Fallo en el teléfono conectado a ONT HG8240H

Fallo en el teléfono conectado a ONT HG8240H

Buenos días, la instalación de mi Fibra lleva:

ONT HG8240H -> Router (mio), no el Amper -> Red

 

El teléfono (analógico) lo tengo conectado al puerto Tlf1 de la ONT y siempre ha funcionado ahí.

 

Recientemente, por motivos técnicos ajenos a ustedes, he tenido que volver a conectar mi antiguo router Amper EG663 para seguir teniendo Internet; esta situación ha durado 3 días. Cuando se solucionaron mis problemas técnicos he conectado de nuevo mi router Ubiquiti Edgerouter 6P, para volver a la situación inicial y ahora mi teléfono conectado a la ONT no da señal y cuando llamas al fijo da comunicando.

 

¿Pueden ayudarme?. 

 

Muchas gracias y un cordial saludo.

 

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8

Hola @capialvi !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

Para poder ayudarte y realizar unas comprobaciones, es necesario que dejes conectado tanto la Ont y router de Movistar.

 

Si el terminal telefónico no tiene línea en la Ont, prueba a conectarlo en el router.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 9
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Hola Mar, gracias por tu respuesta, pero yo no tenia ni quiero tener el router de Movistar. Tengo el mío propio y siempre ha funcionado el teléfono enchufado en la Ont y así quiero que siga,  si puede ser.

 

La Ont está siempre enchufada.

 

un saludo.

Mensaje 3 de 9
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Hola @capialvi !

 

Te informamos que actualmente la voz se registra a través del router, por eso es necesario y para realizar comprobaciones, que dejes conectado el router de Movistar.

 

En caso de que no sea posible, si quieres, podemos dejar el hilo abierto para que otros usuarios que tengan la misma instalación de equipos ( en éste caso otro router ajeno a Movistar ) puedan ayudarte al respecto.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 9
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Buenos días Mar, la cuestión no es que yo haya cambiado nada en la instalación de mi casa, que no estuviera funcionando. Llevo mucho tiempo (años) de cliente vuestro y funcionando tal y como te comento, el teléfono a través de la ONT. Por mis requerimientos, no me es posible funcionar con vuestro router. Es más, hace 1 año me ofrecisteis el cambio al router HGU y no lo hice precisamente por este motivo.

 

Tampoco entiendo que algo que ha estado funcionando durante años, ahora de repente me deje de funcionar y hacer lo que tu dices de dejar el router vuestro, me supone no poder configurar elementos de mi casa que me han supuesto una gran inversión.

 

Ya en el 2018, tuve que abrir otro hilo en esta comunidad porqué pasó algo parecido y un compañero tuyo me lo arreglo remotamente e hizo que mi teléfono funcionara de nuevo por la ONT. Te dejo enlance a esa incidencia:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/ReActivar-ATA-en-ONT-HG8240H/m-p/3567510#M3337...

 

Por favor, os ruego que hagáis lo posible para que vuelva a funcionar por la ONT, como lo hicisteis en su día.

 

Muchas gracias.

 

Mensaje 5 de 9
273 Visitas

Hola @capialvi !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Como te informaba, ya no es posible registrar la voz a través de la Ont, ya que actualmente va a través del router.

 

Al tener otro router ajeno a Movistar conectado, dejamos el hilo abierto, para que otros usuarios puedan ayudarte al respecto si es necesario alguna configuración requerida.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 9
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Hola @capialvi !

 

Desde nuestro último post no hemos vuelto a tener  noticias tuyas.

 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 9
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Hola @capialvi !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, ni por parte de otros usuarios, por lo que dejamos el hilo abierto unos días más, para que, los usuarios de la Comunidad, con su experiencia, puedan ayudarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 8 de 9
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Hola @capialvi !

 

Al no volver a tener noticias tuyas, ni por parte de otros usuarios, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia.

 

Solo recordarte que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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