Hola Mousani Junior ,
si tuvieras contratado fibra asímetrica no tendrías 600Mbps de subida porque solo serían 60Mbps y con los datos que aportas dices tener más Mbps en subida que en bajada: "Fibra 600 asimétrica. Subida 600Mb y bajada 20Mb".
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Ok Mousani Junior ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Mousani Junior ,
comprobamos que tanto a nivel comercial (a nivel administrativo) como a nivel técnico tienes contratado y activado fibra óptica 600Mbps simétrica.
Hemos comprobado la línea y la hemos reiniciado y hemos comprobado también el router y este responde correctamente.
No tenemos volcado en el último año ningún test de velocidad en Movispeed.
Por tanto vamos a pedirte que apagues el descodificador de Movistar TV y desconectes todos los equipos conectados por cable y WiFi. Apaga/enciende el router y cuando tenga los 4 leds en azul (fijo) conecta solo un PC/portátil por cable ethernet de 8 hilos mínimo categoría 5e y haz un test de velocidad en:
Así comprobamos que las cifras de bajada y subida sean correctas y no de 20 Mbps teniendo 600.
En espera de que hagas las pruebas dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Mousani Junior ,
si sigues con la incidencia, continuamos a la espera de que efectúes el test de velocidad tal y como te indicábamos.
Un saludo,
Víctor
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Hola Mousani Junior ,
al no tener más noticias por tu parte vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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