Hola @CarlosRojo83 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que nos confirmes que incidencia tienes, entendiendo por el enunciado el hilo ¿ que no te está llegando la velocidad contratada por cable en dispositivo que si cumple con los requisitos ?
Para ir realizando comprobaciones, necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @CarlosRojo83 !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y vemos que a nivel administrativo está todo correcto.
Al intentar acceder a tu router para hacer unas comprobaciones ¿ tienes instalado algún otro router en modo brigde o bien del router de Movistar en modo brigde ?
¿ El ordenador lo tienes conectado directamente al router o a un switch ?
También te remito el siguiente enlace de la Comunidad, para que puedas comprobar todos los requisitos necesarios para disfrutar de los 600Mbs
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @CarlosRojo83 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido solucionar la incidencia ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosRojo83 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Tras la información aportada, necesitamos que desconectes el router que tienes en modo brigde, y realices un test de velocidad conectando el Pc directamente al router de Movistar por cable.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosRojo83 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las comprobaciones indicadas ?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosRojo83 !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
Seguimos pendientes de que nos confirmes si has podido realizar las pruebas indicadas.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosRojo83 !
No hay problema, no te preocupes, dejamos el hilo abierto para que puedas probar con otro cable ethernet y nos comentas.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @CarlosRojo83 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las comprobaciones en éstos días ?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @CarlosRojo83 !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @CarlosRojo83 !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia.
Recordarte que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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