HGU ASKEY no sincroniza

[arzarate]

Hola a todos.

He conseguido un HGU Askey RTF3005VW. Lo he instalado y lo he configurado con mi IDONT y el problema que tengo es que no sincroniza con la central. Se queda la luz azul parpadeando todo el rato.

Llamé al servicio técnico y le explique el problema a la chica que me atendió y lo estuvo chequeando y lo que me dijo es que ella no lo veía conectado. Fue conectar la ONT vieja Huawey y sincronizarse sin problemas. Incluso me abrió la incidencia para que me lo mirase un técnico.

El técnico me llamó y le explique la situación y me dijo que probablemente no me funcionaria porque desde la central tenían que actualizar la OTP  o algo así, no le entendí muy bien.

El caso es que no tengo claro si puede ser por eso o porque el equipo está defectuoso.

No se, a ver si me podéis ayudar ya que hay usuarios mucho más entendidos que yo.

Ahora tengo la fibra funcionando con los equipos viejos, pero la verdad me gustaría hacer funcionar el HGU.

Muchas gracias de antemano. 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @arzarate

Hemos recibido tus datos y trasladado tu consulta al soporte técnico, en breve contactarán contigo.

Ascen.Saluds

[JulioC-Movistar]

¿Qué modelo de ONT tienes instalada?   indicame por favor los 4 primeros dígitos del código de barras que tiene en la parte inferior.

[rubencc33]

Que yo sepa por ejemplo la central de mi pueblo, yo tengo una huawey y mi padre tiene una alcatel, hay amigos que le han puesto la HGU de mitrastar, y yo he podido poner una askey, no creo que sea problema de la central, siempre me puedo equivocar, la pude dos o tres minutos y después la guarde, y teléfono televisión e internet funcionaba bien, prueba hacerle un reset y volver a configurar, como el equipo es de Movistar siempre puedes llamar para que te la cambien y te pongan otra nueva en el caso que este mal

[JulioC-Movistar]

Sí puede ser un problema de la central, la central está configurada para ONT interoperable o para ONT no interoperable, dependiendo de la ONT que tenga puesta dejaría de funcionar si la cambio a ONT interoperable ─modo en el que funcionaría el HGU, si es que funciona claro está, puede ser una HGU retirada por tener algún problema─.

Por otro lado en nuestras bases de datos consta ONT + Router con lo que si llega el técnico va a comprobar que funciona con esa combinación, en ningún caso debiera cambiar el HGU ya que luego no podría justificarlo en material en la avería.

[rubencc33]

Muchas gracias por la explicación, entiendo que la huawey es como el HGU por eso no tuve ningún problema no en mi casa ya que yo tengo ont y router, pero entiendo al poner en Alejandra que entremos ponia que era HGU y todo correcto, entonces sí el chico tiene un problema con el HGU Movistar, o el técnico que le tendría hacer ponerle otra hgu, o una ont router separada?

[rubencc33]

El chico a dicho que tiene una alcatel, ya solo por saber qué diferencia hay entre una y otra? Eso se puede cambiar ? Que es por tema informáticos 

[rubencc33]

Si las dos HGU trabajan como ont inoperante, debería ser indiferente una que otra? Solo pregunto por saber yo estoy contento con mi ont huawey

[arzarate]

Hola.

El modelo de HGU que tengo es la ASKEY RTF3505VW.

Los 4 primeros digitos son 2847...

[rubencc33]

Me parece que se refiere a la ont la que tenias antes, me parec. E

[arzarate]

Ahhh, ok... L ONT que tenia antes empieza por 2553... Es una HUAWEI HG8240H

[rubencc33]

Con el chico que lo hicimos tenía esa ont y pusimos ese HGU y fue bien la verdad teniendo el idont fue menos de 5 minutos, intenta resetearla y prueba otra vez, eso sí nosotros la dejamos en marcha hasta que se encendieron las wifi para configurar, 192.168.1.1/instalacion y pusimos idont te vas arriba en otros ajustes elegimos trio pusimos el número de teléfono la ip de la tele aplicamos y funciono

[arzarate]

Si... Exactamente todos esos pasos he seguido, pero no sincroniza

[JulioC-Movistar]

Prueba ahora por favor.

[JulioC-Movistar]

Prueba a conectar de nuevo la HGU, si está bien configurada con el IDONT correcto debiera sincronizar, si sigue sin sincronizar está defectuosa.

Por cierto pongo en abierto lo que me has contado en el privado, para que todos puedan ver que lo que decía de los cambios de HGU cuando esta es "alegal" es correcto.

"....Luego me llamo el tecnico de Movistar. Le explique lo que pasaba y me dijo que al no ser un equipo instalado por ellos, que les figuraba que yo tenía otros equipamientos y que no me lo podia cambiar..."

[rubencc33]

Muchas gracias por la aclaración, mira idont otra vez haber si va estar mal puesta

[arzarate]

Julio ya funciona!!!!

No se lo que has cambiado pero eres un auténtico CRACK!!!

Muchisimas gracias.

[rubencc33]

Puedes decir por favor porque no iba ? Por curiosidad si puede ser muchas gracias julio

[salgiro]

Hola arzarate, me alegra mucho que al final se haya conseguido hacer funcionar ese HGU, que ha costado un poquito.

Los técnicos de esta comunidad son muy diligentes y eficientes.

En mi caso como te comentaba tengo dos HGU, uno Mitrastar y otro Askey, si conecto el askey telecarga y Alejandra lo reconoce perfectamente, pero el Mitrastrar no hay manera de que Alejandra lo reconozca y tampoco telecarga, pero configurado a mano funciona perfectamente.

[JulioC-Movistar]

La central estaba configurada como si fuese una ONT no interoperable, una ONT vieja, he cambiado la configuración a ONT interoperable para que funcione y la OLT la reconozca. Doy el hilo por solucionado y lo cierro.