Incidencia Sensor Puerta Verisure Hogar

[jjmunoz]

Buenas tardes:

Hace dos semanas comuniqué incidencia del sensor de puerta de mi Servicio Movistar Verisure Hogar asociado al Tlf. 9XXXXXXXX.

Me indican que debe ser sustituido y que me tramitan el envío de uno nuevo a mi domicilio.

Sin embargo dicho sensor no llega y tras varias llamadas al 1002; me pasan con el asesor de seguridad que me indica que me llamarán para informarme del estado del envío, pero nadie me llama ni me informa del estado de dicho envío.

En consecuencia, sigo con el sensor averiado y con un problema de seguridad en el acceso a mi domicilio.

¿Podeis ayudarme, para avanzar la resolución de esta incidencia?

Gracias.

Saludos

Juan José

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jjmunoz

Hemos comprobado que la incidencia sobre tu línea sigue abierta, se reiteró el viernes para que contacten contigo y te informen sobre la evolución.

Estamos pendientes de la resolución.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jjmunoz

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el aviso de avería está cerrada, quiero confirmar contigo que lo tienes resuelto, es así ?

Saludos ; Toñi

[jjmunoz]

No, a fecha de hoy no está resuelta la incidencia pues no me ha llegado el sensor de puerta ni información alguna respecto al estado del envío.

Quedo por tanto a la espera de resolución.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jjmunoz

Veo que hay abierto una reclamación por este tema, está aún en análisis.

Un saludo

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jjmunoz

¿Has recibido ya el sensor que estaba pendiente de llegar?.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para dar por solucionada tu consulta.

Un saludo

Vero

[jjmunoz]

No, todavía no me ha llegado. Es bastante desesperante, la verdad.

Gracias por vuestro interés.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jjmunoz

Sentimos las molestias, tienes otra incidencia abierta, contactarán contigo para resolverlo.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jjmunoz,

He visto que el aviso que pasamos ya se ha cerrado. Me puedes indicar si ya está solucionado?

Salu2

Maribel

[jjmunoz · Accepted solution]

Solucionado. Me llegó por fin el sensor y ya está instalado y funcionando.

Muchas gracias por todo.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jjmunoz,

Perfecto.. recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar