Hola @MDSE
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MDSE
No hemos tenido respuesta por tu parte ¿Has conseguido conectar el Kindle, por favor? Si continuas necesitando nuestra ayuda, facilítanos los datos solicitados anteriormente por privado en cuanto puedas.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @MDSE
Por los datos que nos indicas, puedes disponer de un router HGU , seria conveniente que desactivaras la band steering. Si realizado dicho trámite no te permite, tendrías que ponerte en contacto con tu compañía, a través de este enlace te indicamos la manera de contactar con ellos.
Un saludo
Silvia
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Hola @MDSE
Perfecto, permanecemos a la espera de la prueba y sus resultados, nos informas por favor de los resultados. Gracias.
Un saludo,
Fernando.
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Hola @MDSE
¿Has podido solucionarlo desactivando la configuración de Band Steering o finalmente has tenido que contactar con O2 para revisarlo, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @MDSE,
Gracias por respondernos, sentimos que la información que te enviamos no haya permitido la recuperación del correcto funcionamiento. En este caso, al pertenecer la conexión a 02 te dejamos este enlace para que puedas comunciar con dicha compañía para que puedan cursarte la revisión y ayudarte.
¿Podemos ayduarte nosotros con alguna otra consulta?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @MDSE
Gracias por contactar con nosotros en la Comunidad , por nuestra parte cerramos el hilo.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta .
Un saludo
Soraya
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