Buenas tardes @SalvadorMatasSalas
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @SalvadorMatasSalas.
He comprobado los parámetros de tu linea y todo parece correcto. Compruebo que ya tienes una incidencia abierta al respecto abierta a día de hoy con código terminado en 0581.
Los técnicos se pondrán en contacto contigo para resolverlo lo antes posible.
Me quedo pendiente del caso para informarte de su estado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SalvadorMatasSalas.
He comprobado que la incidencia esta franqueada y han comprobado los técnicos que el problema no es de Movistar, han indicado:
"PROBLEMA EN PING A SERVIDORES EUROPEOS AJENOS A MOVISTAR, RECONOCEN EL FALLO PERO INDICAN QUE EL PROBLEMA ES AJENO A MOVISTAR."
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SalvadorMatasSalas.
Disculpa por las molestias, revisado tu caso ahora mismo, comprobamos que la incidencia sigue en estudio por parte de los técnicos.
Nos mantenemos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SalvadorMatasSalas.
Compruebo que la incidencia sigue abierta y hay notificaciones en el boletín indicando pruebas durante el día de ayer.
Esperemos que lo resuelvan lo antes posible.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @SalvadorMatasSalas.
He comprobado que los técnicos contactaron contigo ayer por la mañana, y se cerro el caso indicando que se necesitaban datos concretos en el momento que se detectan los fallos.
¿Que datos te han solicitado? ¿los comprobaste ayer cuando aparecieron de nuevo los problemas?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @SalvadorMatasSalas.
Mi consulta es referente al cierre que han dejado notificado los técnicos en el boletín de la incidencia:
"Se necesitarían datos concretos en el momento que se detectan los fallos"
¿Te han indicado que datos debes comprobar o que información tienes que proporcionar?
Espero tu respuesta para reiterar el caso con esta nueva información.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Miguel87000
Desde Movistar no garantizamos que esta sea la solución, en todo caso, cada usuario es libre de instalar el software que considere pero Movistar solo ofrecerá soporte técnico a sus servicios y dispositivos con las versiones de firmware aprobadas.
Un saludo.
Alejandro.
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