Limitación velocidad descarga 3MB

[AlvaroGarcia]

Tenemos contratado adsl de 10MB y no nos llegan ni 3MB.

Hace un par de semanas llamamos y nos comunicaron que teníamos una restricción a 3MB (de la que no teníamos ni idea) y que nos la quitaban. En cuestión de 1 minuto pasamos de 3 a 9MB, lo contratado.

Ayer hicimos un cambio de titularidad y de nuevo volvemos a tener una velocidad de descarga máxima de 3MB, por lo que entendemos que, otra vez, y sin nuestro consentimiento, se nos ha limitado dicha velocidad a 3MB.

Hemos intentado contactar con el servicio técnico para que vuelvan a quitar dicha limitación, pero esta vez no tenemos tanta suerte y no conseguimos que nadie lo haga.

Agradeceríamos cualquier tipo de ayuda.

[Javim-Movistar]

Hola AlvaroGarcia.

El circuito sigue configurado como 10Mbits. Lo que pasa es que el router está sincronizando con una velocidad muy baja. Tienes abierta una incidencia para que revisen el circuito.

	Bajada	Subida
Atenuación	35 dB	20 dB
Bit Rate	2827 kBits/s	796 kBits/s
Margen de ruido	9 dB	13 dB

Saludos.

[AlvaroGarcia]

Muchas gracias por la respuesta Javim-Movistar.

Como se realiza esa revisión y cómo sabems si se ha solucionado o no?

Al llamar al 1002 nos dice que hay una incidencia abierta y no podemos seguir ni hablar con nadie.

Saludos y muchas gracias

[JulioC-Movistar]

La revisión es una avería, va a pasar el técnico por vuestro domicilio para probar que ocurre.