Luz roja fija amplificador smart wifi

[TurboTrish38]

Hola!

Tengo un pequeño problema. Mis abuelos tienen en casa el amplificador smart wifi y este se le ha quedado con una luz roja fija. No conseguimos que se conecte al router. 

Hemos hecho todos los pasos para volver a sincronizarlo, pero nada, e incluso le hemos dado al reset para ponerlo de fábrica y sigue sin funcionar.

¿Qué es lo que le pasa? ¿Cómo se puede solucionar?

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @TurboTrish38

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[TurboTrish38 · Accepted solution]

Hola!

No puedo mandarte lo que pides ya que vivo fuera y hasta diciembre no vuelvo. Esto me lo ha comentado mi hermano, mis abuelos no se enteran. 
He puesto este mensaje por si a alguien más le ha pasado y me pueda echar un cable, para agilizar un poco, ya que hasta dentro de una semana mi hermano no se podrá volver acercar.

un saludo!

[Técnico-Movistar]

Hola @TurboTrish38

Lamentamos en ese caso no poder date más ayuda. Por nuestra parte cerramos el hilo. Cuando puedas si sigue fallando el servicio,  confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando