Luz roja router smart wifi

[Marco110690]

Hola,

soy un nuevo usuario y he contrastado Movistar conecta con internet y línea fija (pero no tengo teléfono). Desde el miércoles (cuando me llegó el router) la luz del ratón parpadea roja. He intentado desconectar y apagar y encender todo pero sigue sin funcionar. He intentado llamar 1004 pero sin muchos resultados 

soy una nueva alta y solo tengo internet contratado con Movistar

[Andres]

Buenos días @Marco110690 

¿Te han indicado que era un Kit Autoinstalable?.

¿Ya tenias anteriormente la roseta de fibra óptica?.

[Marco110690]

Hola, si Roseta de fibra óptica ya estaba en el piso. En tema autoinstalable no estoy seguro. En plan había instrucciones de como enchufar y conectar el router entonces me imagino que lo conecto y ya está no?

[Andres]

Pero puede que administrativamente no esté terminada el alta y no pueda sincronizar todavía el Router y darte servicio.

Será necesario esperar a un moderador, ya que llamar al 1004 para ver si esta finalizada la activación puede ser un calvario.

[Marco110690]

Ok muchísimas gracias. Voy probando a llamar 🙂

[Gurú-Movistar]

Hola @Marco110690

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:

- DNI

- Número de línea

- Número de pedido

Una vez los tengamos, trasladaremos tu consulta al departamento correspondiente para que estudie tu caso.

Gracias.

Un saludo.

[Gurú-Movistar]

Hola @Marco110690

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Si no es así, seguimos a la espera de recibir la información requerida por mensaje privado para poder trasladar tu caso.

Recuerda que para contribuir al buen funcionamiento de la comunidad, se procederá al cierre del hilo tras varios días sin recibir respuesta.

Gracias.

Un saludo.