Luz roja router

[mnicolas]

Hola a todos:

Llevamos tres semanas que los lunes por la tarde la conexión de Internet deja de funcionar y no se restablece. La semana pasada vino un técnico el martes y hoy lunes ha dejado de funcionar. El problema es que no hay conexión a internet; la luz roja con el icono del ratón parpadea y no conseguimos que vuelva la conexión a pesar de hacer varios resets. Pensamos que es algo más grave que una mala conexión porque ya van tres semanas que sucede.

¿Ayuda, por favor?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mnicolas 

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Si eres tan amable, reinicia tu router. ¿Comprueba si tienes conexión, por favor?. Si persiste tu incidencia,  para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
 

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @mnicolas.

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos. 

Un saludo,

Angela.

[mnicolas]

Hola a todos:

Finalmente, el técnico vino a casa y explicó que el cable estaba sucio porque la caja donde estaba se había dejado abierta. Lo limpió, cerró bien la caja y desde entonces ha funcionado bien.

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Hola @mnicolas 

Nos alegramos de que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados. 

Un saludo

Lidia