Buenos días @BrohanaAlvarezAlvarado y Bienvenida a la Comunidad Movistar,
Gracias por tomar contacto con nuestro foro y plantearnos tu incidencia para poder ayudarte a resolverla.
Para poder comprobar la linea y conexión afectadas, necesitamos que cuando te sea posible nos envíes estos datos:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Estaremos atentos a su recepción para comprobarlos e informarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @BrohanaAlvarezAlvarado
Vemos que nos escribes desde fuera de España, en caso de que no se trata de una línea de Movistar España te aconsejamos que accedas aquí para que te puedas comunicar con tu proveedor de servicio ya que desde esta Comunidad solo atendemos consultas sobre servicios y productos de Movistar España
Si la línea es española, quedamos pendientes de que nos remitas la información que te hemos solicitado ya que aún no hemos recibido respuesta.
Un saludo
Griselda
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Buenas tardes @BrohanaAlvarezAlvarado
No hemos recibido ningún mensaje más por tu parte. Entendemos que hayas podido consultar con tu proveedor de servicios de forma correcta por lo que procedemos al cierre.
Un saludo
Griselda
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