Buenos días.
Vivo en EEUU y estoy intentando solucionar varios problemas de configuración del router en casa de mi madre en España con el Portal Alejandra. Los problemas empezaron hoy cuando vino un técnico e hizo una restauración de fábrica, cargándose la configuración de wifi, LAN y puertos. El problema que el técnico solucionó era con el servicio de voz, por lo que no entiendo porqué tuvo que tocar el router y no sólo la ONT.
Pero bueno, el caso es el siguiente:
- El router es un Mitrastar HGW-2501GN-R2
- El rango de IPs de la LAN tiene que ser 192.168.10.X (hay varios dispositivos con IP fija en la LAN: impresora, NAS para backups/fotos entre otros)
- Portal Alejandra parece que no guarda el cambio de la IP del router de 192.168.1.1 a 192.168.10.1, esto lo había hecho hace tiempo sin problemas, incluso tengo una configuración guardada en Alejandra con esos parámetros de la red local, pero no me deja restaurarla:
- La configuración de la LAN es lo único que parece no funcionar bien con Alejandra, cambiar la configuración de la WiFi funciona sin problemas
He intentado solucionar eso con el 1002 (haciendo llamada a 3, yo via FaceTime con el iPad de mi madre y ella llamando con el móvil), y aunque un técnico pudo hacer el cambio de la configuración de la LAN, la llamada de FaceTime se cortó (como era de esperar) y no pude pedirle que abriera los puertos correspondientes. El cambio de la configuración LAN tampoco se vio reflejado en Alejandra (aunque pude confirmar que se efectuó), con lo que tampoco puedo abrir puertos desde allí. He intentado restaurar el router a la configuración de fábrica desde entonces para solucionar el problema con Alejandra.
Agradecería asistencia en solucionar este problema de configuración, ya que conseguir asistencia por teléfono está siendo extremadamente engorroso dadas las circunstancias.
¡Hola milou y bienvenid@ a la Comunidad!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
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¡Hola milou!
He recibido tus datos. Acabo de cargar la configuración que tenías antes del reset fábrica del router y abrir el puerto que indicas por mensaje privado.
Te agradecería que verifiques que todo este correcto.
Estaré pendiente de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
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¡Hola milou!
Me alegra poder ayudarte
. Lo que me comentas de los cambios de la Red local (Lan) desde el Portal Alejandra, he estado realizando pruebas y se deja realizar cambios como la IP del router y el rango DCHP.
Cualquier consulta y/o gestión que tengas, quedamos a tu disposición.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!
Saludos, Katyana.
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Hola Katyana,
Muchísimas gracias por echarle un vistazo.
Hice varios intentos de cambiar la IP del router/rango DHCP antes de contactaros. Parecía que se guardaba bien, pero ni los cambios tenían efecto, ni aparecían reflejados en la página una vez volvía a cargar el portal. Por si acaso lo probé en Chrome y Firefox y en ambos pasaba lo mismo.
Incluso ahora, después de vuestros cambios, cargando la página de configuración de la LAN me muestra una configuración que no es la que tiene el router actualmente:
No voy a intentar a actualizar los datos por miedo a arriesgarme a desconfigurar otra vez el router. Me daría mucha tranquilidad saber que la herramienta funciona bien en caso de que soporte decida resetear la configuración del router otra vez en el futuro. O por lo menos, poder dejar constancia de que hay algún problema con la herramienta si no es así.
Un saludo y gracias otra vez por vuestra asistencia.
¡Hola milou!
Me alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso permiso procedemos a cerrar tu hilo.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del mensaje en el que creas que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar
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