Movistar Conexión Segura y Mac

[femava]

Hola a Todos. 

Soy femava, y me acabo de incorporar al foro de Movistar.

Estoy teniendo problemas con la activación de la licencia de "Conexión Segura" en mi Mac.

Después de muchos intentos por solucionarlo, de desinstalar y volver a instalar la aplicación desde la página web oficial, introduciendo, cómo no, el nuevo número de serie, continúa sin aparecer dicha activación en la página. 

He llamado al 1004 de Movistar y me he pasado media mañana intentando que me ayudaran a solucionar el problema. Pero la conclusión, dicen, es que no es de la línea y que está todo bien. Que es posible que se deba a algún inconveniente típico de los ordenadores Mac. Por lo que han dado por resuelta la incidencia y yo sigo con el problema.

¿Es posible que alguien tenga noticia o conocimiento sobre este problema en concreto?

Agradezco a quien pudiera alumbra en algo. 

Muchas gracias. 🙄

[Técnico-Movistar]

Hola @femava, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @femava.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @femava

Seguimos sin recibir respuesta, esperamos que esté solucionado. Si quieres indicarnos algún dato, solo tienes que respondernos con un mensaje en este mismo post. 

Un saludo

Griselda. 

[femava]

Hola.

Recién he visto la contestación y ya os he enviado por correo privado lo solicitado.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @femava

Hemos recibido los datos solicitados por privado. Comprobamos que actualmente constan 4 licencias activadas. No nos consta para el mac.

Prueba por favor a desinstalar totalmente el antivirus e instala de nuevo. Si persiste, necesitamos por favor nos confirmes la dirección Mac del ordenador así como la versión. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias. 

Un saludo 

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @femava

¿Nos confirmas por favor si al desinstalar el antivirus e instalar de nuevo, se ha solucionado? Si persiste, envíanos por favor los datos del Pc que solicitamos en post anterior. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[femava]

Hola,

Veo que este tema, con respecto al sistema operativo Mac, da problemas en general.

Contesto a tu pregunta:

# He desinstalado y vuelto a instalar varias veces empezando desde cero. Pero no hay manera.

De todas formas voy a dar este caso por cerrado ya que me he comprado un  Windows que ha sustituido al Mac. 🖥

Y al instalarle la licencia de seguridad dispositivo, no he tenido ningún problema. De echo, si miras ahora, verás que ya tengo las cinco licencias ocupadas.

Gracias por vuestra atención. Pero me gustaría mucho, de todas formas, que este tema del Mac se solucionara.

Un saludo. 🙂

[Técnico-Movistar]

Buenos días @femava,

Muchas gracias por toda la información ampliada que nos has remitido. Efectivamente al comprobar la conexión ya registra el nuevo equipo y las 5 licencias activas y en servicio, nos alegra saber que ya te funciona en el dispositivo Windows adquirido.

¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?

No obstante, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Intentamos dejar como resueltos los casos para que sirvan de guía a otros usuarios del foro con consultas o dudas semejantes para ayudarles en su resolución.

Muchas gracias, que tengas buen día, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @femava

Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si tienes alguna otra consulta , estaremos encantados de atenderte en la Comunidad.

Un saludo 

Soraya

[femava]

Verás, no se puede dar como solucionada la incidencia puesto que el problema persiste:

Mi Mac sigue estando invisible en el apartado de licencias. Y por más que desinstalo y vuelvo a instalar desde cero, con su nueva licencia, persiste el error de no ser visible y por lo tanto ser irregular y no funcionar  bien.

Otra cosa es que, de momento, esa quinta licencia la haya adjudicado a otro de mis PC Windows.

Pero insisto en que el problema con el Mac persiste, ya que en cualquier momento podría volver a usar en él, una licencia que dejara libre.

Si pudierais indagar sobre este tema del Mac, que por lo que estoy viendo no es sólo mío, os lo agradecería mucho.

Saludos.

Felipe

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @femava

¿Nos puedes indicar cuál es la versión de Mac OS que tienes en el equipo?

Un saludo

Griselda. 

[femava]

Cómo no.

macOS High Sierra 10

Lo tengo actualizado a la última versión.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @femava

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, para poder efectuar pruebas y comprobaciones, es necesario que dispongas de una licencia libre.

Un saludo 

Victoria 

[femava]

Hola, Victoria.

Quito una de mis licencias para que podáis efectuar pruebas y comprobaciones. 

Así , cuando acabéis, podréis decirme algo para volver a asignar a uno de mis dispositivos, esta licencia que ahora quito.

Gracias por vuestra atención,

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @femava

Aun nos constan las 5 licencias ocupadas ¿Te ha dado algún error al liberarla, por favor?

Un saludo.

Nieves

[femava]

Hola, Nieves, and company.

Sí. Así es. Por más que lo he intentado no me ha dejado. La página daba error, invitándome a que accediera más adelante. A ver si vosotras podéis ver qué pasa en la página. 

Voy a intentarlo otra vez y os cuento.

Saludos. 👋

[femava]

Mira.

Acabo de intentarlo y esta vez me ha dejado quitar una licencia. Así que constan sólo cuatro y tenéis una libre para hacer pruebas.

¡Adelante, chicas! Tenedme al corriente, please!

Saludos 🖖

[Técnico-Movistar]

Hola @femava.

Tras comprobar que está todo correcto para que te deje instalar y activar esa licencia en tu Mac, hemos procedido a abrir un boletín de avería para poder solucionar tu problema. En la mayor brevedad posible contactarán los técnicos contigo para informarte. 

Un saludo.

Carmen