Hola @juancar2018
Confírmame si la línea con la que quieres hacer la consulta es con la 94XXXXX00.
Si es así envíanos por privado los puertos que quieres abrir con los siguientes datos: protocolo, nº puerto e IP del eqipo.
Para enviarnos tus datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @juancar2018
Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, no hemos recibido los datos por privado, por favor, ¿podrías volver a enviarlos?.
Pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @juancar2018
Sentimos los inconvenientes, recibimos los mensajes privados pero independientes a esta conversación. Nos comentabas que el puerto sigue cerrado para la IP 192xxx en TCP. ¿Nos puedes indicar qué puerto? ya que en los mensajes privados no los indicas.
Un saludo
Griselda.
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Hola @juancar2018
Hemos cotejado la información y en el router nos aparece ese puerto para la IP que nos comentas tanto para UDP como TCP abiertos. Comprueba de desconectar el router unos instantes de la corriente y conectarlo de nuevo.
De todos modos, comprueba de acceder al Portal de Alejandra para confirmar la configuración
Un saludo
Griselda.
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Buenos días @juancar2018
Te agradecemos que hagas estas comprobaciones y te solicitamos una última revisión que sería resetear el router de fábrica, estos restablecerá toda la configuración siendo necesario volver a modificar los parámetros que tenías cambiados. Una vez reseteado, comprueba únicamente de abrir el puerto por el Portal Alejandra y comprobar si te aparece abierto correctamente. Si es así, realizas el resto de configuración para descartar que el fallo no sea en la apertura de puertos sino en el resto de cambios que se hacen.
Te indicamos a continuación un enlace con las indicaciones para el reset:
- Cómo reiniciar o resetear mi router
Muchas gracias
Un saludo, Griselda.
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Buenas tardes @juancar2018
Nos alegra que esté solucionado y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nacho.
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Buenos días @juancar2018
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o incidencia que tengas en el futuro.
Un saludo.
Nacho.
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