Hola j.llopis ,
con la información que nos facilitas te confirmamos que siendo la conexión vía WiFi un medio tan inestable no se puede garantizar que va a ocurrir ahora con un test de velocidad, no así vía cable ethernet, donde con solo un equipo conectado por cable ethernet con categoría 5e y con tarjeta de red de 1Gbps la conexión será mucho más estable y directa como para alcanzar los valores correctos.
Te dejamos un hilo en el que se trata el tema:
donde entre otras cosas se habla de los requisitos del equipo con el que se hace la medida.
Si sigues sin tenerlo claro con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola j.llopis ,
todas las pruebas en Movispeed constan hechas con la aplicación. desde el día 10 hasta el 13 y con la misma IP pública, es decir, sin reiniciar el router.
Hemos realizado un reinicio de línea en la central. Apaga/enciende el router e intenta hacer una prueba con cable ethernet en un PC/portátil en testdevelocidad.movistar.es y nos cuentas.
Un saludo,
Víctor
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Hola j.llopis ,
disculpa pero no ha volcado ningún test en Movispeed más allá del 13/01/2019 09:28:15.
Entra en modo seguro con el Mac (suele hacerse apretando Mayúsculas y soltando cuando aparece el inicio de sesión).
Realiza el test en Movispeed y esperamos a que nos vuelquen los datos y comprobamos si tu equipo llega a medidas más elevadas.
Un saludo,
Víctor
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Hola j.llopis ,
sigue sin volcarnos las pruebas si las estás haciendo en:
http://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/medir-velocidad
No obstante te vamos adelantando información, la prueba no se ha hecho teniendo conectado exclusivamente ese equipo pues sabemos por ejemplo que el descodificador estaba encendido en el momento de la prueba y emitiendo un dial.
Además vemos otros equipos conectados al router. Una cuestión importante es que solo esté conectado en el momento de la prueba ese equipo con el que haces el test y si tienes algún switch conectado (o repetidores/puntos de acceso también los desconectes del router).
No obstante por si tenemos un error de volcado, haz la prueba por cable y por WiFi con el mismo equipo o incluso prueba otro equipo (aunque sea por WiFi) solo para ver si nos llega la info que ya te comentamos que si lo haces en Movispeed nos debe volcar al momento.
Un saludo,
Víctor
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Hola j.llopis ,
sí inténtalo y entendiendo que desconectas directamente del router los RJ45, cuando lo hagas apaga/enciende el router para que se provoque pérdida de la información acumulada por Multicast para IPTV y solo trabaje para ese equipo.
Cuando puedas!!! 
que nosotros seguiremos con el hilo abierto no te preocupes. Como pista sobre los datos que nos facilitas: si dices que llega 438Mbps (y los 475 que comentaste al inicio) nada va a hacer pensar que no lleguen 600 y de entrada tampoco que tu equipo por su construcción no vaya a poder medir más, pero eso, por su construcción, de ahí que por si configuración y la carga de tareas te pidamos que lo pruebes siempre a "modo prueba de fallos con acceso a la red" o "modo seguro con acceso a la red", para descartar cualquier programa que cargue la memoria virtual y también haga uso del ancho de banda (cortafuegos, antivirus, cualquier otro programa).
Supongamos que tras hacer las pruebas en este entorno siguiera igual, pongamos que hubiera mucha carga a nivel de la central hacia el domicilio(caso hipotético, no es raro pero tampoco suele ser el motivo), bien, te pediríamos para descartar realizar medidas en diferentes horarios
A ver que obtienes en las pruebas. que en condiciones óptimas superarían en algún valor los 600Mbps incluso.
Un saludo,
Víctor
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Hola j.llopis ,
no nos aparecen más allá del día 13.
Si puedes remítenos capturas de pantalla.
Un saludo,
Víctor
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Os paso las capturas de pantalla, son las relacionadas con el mensaje anterior en le que detallaba en qué condiciones se habían hecho a las mediciones. Copio el texto del mensaje y luego las capturas. Por si salieran desordenadas, viene la hora en la pantalla del ordenador en la foto así que con la medición y la hora sabréis a cuál corresponde.
MENSAJE:
A las 18:49 con el Mac Book en modo seguro, conectado por cable al router, los otros cables de red desconectados y despues de apagar y encender el router fue
Bajada - 151,4
Subida - 90.93
A las 23:28 con wifi desde el movil (iphone ES)
Bajada - 213,6
Subida - 211,1
A las 23:44 desde el Mac Book con wifi y sin desconectar nada
Bajada - 151,0
Subida - 152,8
A las 23:46 desde el Mc Book conectado al router y sin desconectar nada
Bajada - 471,0
Subida - 276,2
A las 23:54 desde el Mac Book en modo seguro, conectado por cable al router, los otros cables de red desconectados y despues de apagar y encender el router
Bajada - 140,5
Subida - 94,76
A las 23:55 dsde el Mac Book con wifi y en modo seguro
Bajada - 113,3
Subida - 89,26
A las 00:04 desde el Mac Book reiniciado en modo normal y con wifi
Bajada - 122,6
Subida - 162,6
A las 00:06 desde el Mac Book conectado por cable en modo normal
Bajada - 451,2
Subida - 278,5
CAPTURAS:
Hola j.llopis ,
con los datos que aportar (conectado por ethernet) hemos abierto una incidencia. Te hemos remitido un mensaje privado con el número.
Mantente a la espera de que un técnico contacte contigo.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de tu caso.
Un saludo,
Víctor
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Hola j.llopis ,
verificamos que la incidencia que abrimos el jueves ha sido atendida.
Confírmanos por favor si se ha resuelto tu incidencia. Puedes simplemente marcar en este hilo como "solución aceptada" para que sepamos que podemos cerrarlo.
Un saludo,
Víctor
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Hola j.llopis ,
gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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