No puedo acceder a mi router

No puedo acceder a mi router

Buenas noches,

 

Resulta que llevo toda la tarde intentando entrar en la configuración del router parar abrir los puertos, pero el portal alejandra es incapaz de acceder a él. Cuando comienza a cargar los datos del router se cancela y me salta un mensaje en rojo que dice "no conseguimos acceder a tu router". El caso es que ya lo he encendido y apagado varias veces, incluso probé a resetearlo, pero no hay manera. Intenté acceder por HomeStation pero me dice que la contraseña impresa en el router no es correcta. El router es nuevo, hace apenas 2 semanas que me cambié de otra compañía a Movistar y no he entrado ni una sola vez a ninguno de los dos servicios (portal alejandra y Home station).

 

Gracias por su tiempo.

Mensaje 1 de 5
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4 RESPUESTAS 4

¡ Hola Yurena_Ra !

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 5
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¡ Hola Yurena_Ra !

 

Parece que el router esta dando algún tipo de bloqueo.

 

Es necesario realizar un reset de fábrica.

 

En el caso que no sepa como realizarlo dígamelo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 3 de 5
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Buenos días,

 

Luego de resetearlo por segunda vez y ver que no funcionaba, llamé al 1002 y me enviaron un técnico esta mañana. Resulta que los cables de la linea telefónica se habían fastidiado por la tormenta. Ya me los han cambiado y revisaron toda la instalación. Además pude acceder al portal Alejandra y abrir los puertos, por lo que todo solucionado.

 

Muchas gracias por su tiempo!

Mensaje 4 de 5
582 Visitas

¡ Hola Yurena_Ra !

 

Muchas gracias a ti por tu atención.

 

Me alegro que ya le funcione correctamente. Emoticono feliz

 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

 

Un saludo.

 

Samuel
 



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