¡Hola felixrr y bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
■ ¿has realizado el Reset fábrica de tu Router HGU (detrás tiene un agujero muy pequeño que te indica Reset, lo tienes que pulsar con un Clip durante 10 segundos seguidos con las luces encendidas)?.
■ ¿has cambiado el nombre y clave WiFi (2.4GHz o 5GHz), a la que conecta tu dispositivo?. Ya que si el problema es la contraseña de la WiFi. Hay que cambiarla por otra más sencilla y corta y se conectará inmediatamente.
■ ¿has desactivado Band Steering en tu Router HGU?. Para desactivar el Band steering: Desde tu domicilio tienes que acceder a la Puerta de enlace de tu Router: 192.168.1.1 en un navegador web (clave del Router lo tienes debajo en la etiqueta de Movistar: son 8 caracteres)>>>Pulsas en Menú>>>Configuración avanzada>>>Wireless 5GHz>>>Basic>>>En la lista de Wifi´s, desmarcas el aspa izquierdo de la primera wifi que tienes el mismo nombre que la de 2.4GHz (MOVISTAR_XXX)>>>pulsas Apply/Save. Con ello prueba la conexión.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola felixrr!
Me alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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