No puedo resetear mi router Home station

[viladesuso]

He pulsado el botón de reset mas de 5 segundos y no vuelve a los valores de fabrica.

el router esta vinculado al portal Alejandra, pero desde allí tampoco es posible. 

Es posible que lo puedan ustedes resetear?. Gracias.

[JulioC-Movistar]

Pulsalo 20 seg, el tiempo depende de cada modelo de router pero con 20 seg cumplen todos, en caso de que veas que no se resetea nos dices.

[viladesuso]

Hola JulioC. 

Gracias por contestar. Sigo sin poder resetear el router. Quisiera entrar en el portal Alejandra, pero no tengo acceso a internet.

si te paso mis datos, podrías hacerlo vosotros desde Alejandra?. Un saludo.

[JulioC-Movistar]

Necesito tus datos para poder probar tu línea y comprobar que ocurre:

 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

[JulioC-Movistar]

No, no puedo resetearlo, tiene la contraseña cambiada, la única posibilidad en tu caso es el reset en local, prueba a hacer lo siguiente, apaga el router, mientras está apagado comienza a apretar con un clip en el agujero de reset, sin dejar de apretar enciende el router y espera 1 minuto apretando, si tras eso sigues sin poder acceder al router con 1234/1234 nos dices e iniciamos el proceso de cambio de router.

[JulioC-Movistar]

¿Has podido resetearlo?

[viladesuso]

Buenas noches Julio.

no te he podido contestar antes por mi trabajo estoy mucho tiempo fuera.

te comento que ya he echo la última prueba que me comentasteis y sigue igual.

no tengo acceso al router ni por cable ni por wifi. Conectividad limitada o nula. El router no me asigna ninguna IP.

Te ruego me digas como puedo hacer para el cambio de router. Gracias.u

[JulioC-Movistar]

Tenemos tres opciones, por orden de preferencia:

1.- Generamos un parte de avería para que cambies el router en una de nuestras tiendas por uno que funcione bien. (Creo que es la más indicada en tu caso ya que según indicas sueles estar fuera).

2.- Mandamos un router nuevo por mensajería, como cualquier paquete por mensajero.

3.- Mandamos un técnico a domicilio a cambiar el router, dependemos de tus horarios y de los del técnico.

¿Cual eliges?

[viladesuso]

Buenos días JulioC.

La opción que he decidido:

2.- Mandamos un router nuevo por mensajería, como cualquier paquete por mensajero.

Gracias.

[JulioC-Movistar]

Veo la avería cerrada, ¿quedo todo ok?

[viladesuso]

Buenos dias JulioC.

Todo OK. Al final vino un técnico y solucianda la averia. Muchas gracias por todo.

[JulioC-Movistar]

Gracias a ti, ha sido un placer , doy el hilo por solucionado y lo cierro.