Nuevo HGU Askey RTF8115VW modo Bridge

[blackdub]

Acaban de hacerme la instalacion del nuevo router de Movistar y no tengo opcion de poner la WAN en modo bridge, solicito un cambio de router por otro que si tenga esta opcion. Un saludo4

[Técnico-Movistar]

¡Hola blackdub y bienvenid@ a la Comunidad!

He recibido tus datos por mensaje privado, acabo de pasar nota a mis compañeros para intentar ayudarte con tu incidencia. Te facilito los datos por mensaje privado.

Estaremos pendientes hasta su resolución.

Saludos, Katyana.

[blackdub]

Ayer llego el tecnico de mi casa para reparar la averia, vino sin el router de sustitucion, le habian dicho que no tenia conexion a la fibra...

El servicio me funciona bien, el problema esque este router no admite cierta configuracion, por lo que necesito sustituirlo por otro.

[Técnico-Movistar]

¡Hola blackdub!

Veo que tienes conectado el Router HGU Askey_3505VW con Firmware ES_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53. Este Router si tiene manuales y guías de configuración.

Saludos, Katyana.

[blackdub]

Ahora mismo tengo conectado el 3505  gracias a que un amigo me lo ha prestado mientras vosotros me sustituis el 8115, si compruebas la orden de instalación, podrás comprobar que se me instalo el 8115.

Espero que no resulte tan complicado la sustitución  como lo esta siendo hasta ahora porque con estas trabas dan ganas de cambiar de compañía. 

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola blackdub!

Esto lo que comenta mi compañero: "El cliente ha cambiado el router y no sabía como hacerlo".

Tendrías que tener conectado el Router que Movistar te ha facilitado, hasta que realicen el cambio.

Estaré pendiente que me confirmes que tengas conectado tu Router, con ello poder solicitar una nueva avería.

Saludos, Katyana.

[blackdub]

Ya he puesto el router que me instalo el tecnico, estoy a la espera de que realizea los tramites para sustituirmelo por otro.

[Técnico-Movistar]

¡Hola blackdub!

Nos sigue apareciendo conectado el Router HGU Askey_3505VW.

Tienes que realizar un Reset fábrica de tu Router Askey RTF8115VW (detrás tiene un agujero muy pequeño que te indica Reset, lo tienes que pulsar con clip, durante 10 segundos con las luces encendidas).

Estaré pendiente de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[blackdub]

Realizado el reset de fabrica.

[Técnico-Movistar]

¡Hola blackdub!

Acabo de pasar nuevamente nota a mis compañeros para que podamos ayudarte con tu caso.

Te facilito los datos por mensaje privado.

Saludos, Katyana. 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola blackdub:

Comprobamos que tu avería se encuentra cerrada con fecha de 30-08-2019 indicando que no deseas actuación domiciliaria.

Saludos. M. Carmen.

[blackdub]

Ya me cambiaron el router aunque tubo que venir el tecnico dos veces al domicilio, la primera sin router, y la segunda vez con router cuando supuestamenre me habian enviado un router autoinstalable por zeleris, mala comunicación.

[pmurue]

¡Hola! Me han instalado el mismo modelo de HGU que a este compi usuario y tengo también el mismo problema, en este caso estoy en O2 y desde el SAC me indican que no pueden ayudarme :(.

También le pregunté al técnico instalador si él podía cambiarme el aparato, al indicarle que esta versión no me permitía el modo bridge, y me dijo que llamara al 1004.

Quiero usar tanto el Internet como la voz en otros elementos de red (AVM FRITZ!Box 7590 y AVM FRITZ!Fon) que ya se encontraban funcionando perfectamente en otra compañía antes de pasarme a O2.

Con tener la posibilidad de configurarlo de esta forma, estaría feliz:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Tutorial-para-configurar-HGU-ASKEY-en-modo-BRI...

¿Desde aquí me podéis echar un mano?

Un saludo 🙂

[pmurue]

¡Hola! Me han instalado el mismo modelo de HGU que a este compi-usuario y tengo también el mismo problema, en este caso estoy en O2 y desde el SAC me indican que no pueden ayudarme 😞

También le pregunté al técnico instalador si él podía cambiarme el aparato, al indicarle que esta versión no me permitía el modo bridge, y me dijo que llamara al 1004.

Quiero usar tanto el Internet como la voz en otros elementos de red (AVM FRITZ!Box 7590 y AVM FRITZ!Fon) que ya se encontraban funcionando perfectamente en otra compañía antes de pasarme a O2.

Con tener la posibilidad de configurarlo de esta forma, estaría feliz:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Tutorial-para-configurar-HGU-ASKEY-en-modo-BRI...

¿Desde aquí me podéis echar un mano?

Un saludo 🙂

[pmurue]

Editado.

[Técnico-Movistar]

Hola blackdub ,

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Hola pmurue

tendrás que contactar con tu operador. Estás en un foro perteneciente a la Comunidad Movistar España.

Un saludo,

Víctor