Hola @javierdh !
Ante la incidencia que presentas ¿ ya tenías conectado anteriormente el desco Smart Wifi y lo tenías conectado por Wifi o es la primer vez que lo estás conectando ?
En el siguiente enlace, se informa como conectarlo directamente por Wifi.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @javierdh !
Ante la incidencia que presentas, indicando que no te aparecen tus redes Wifi para conectarte ¿ en otros dispositivos, ya sea móvil, tablet etc si tienes conexión Wifi ?
Para poder realizar unas comprobaciones, necesito que por mensaje privado, a través del siguiente enlace, me facilites los siguientes datos:
- Línea de teléfono.
- Dirección de instalación de la línea.
- Dni del titular.
- Persona y teléfono de contacto.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @javierdh !
Desde nuestro último post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido solucionar tu incidencia ?
En caso de que te persista, y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites los datos solicitados en el post anterior.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @javierdh !
He recibido el mensaje privado con los datos, y comprobamos que el router se encuentra sincronizado con la central y valores correctos.
¿ En ningún dispositivo te aparecen tus redes Wifi o solo en la televisión ?
Cuando conectas desde la televisión y buscas las redes Wifi disponibles ¿ te aparecen en el listado otras otras redes o ninguna ?
Igualmente, te he modificado unos parámetros de la red Wifi por lo que sería necesario que comprobases si ya te permite conectarte.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @javierdh !
Desde nuestro último post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Tras las pruebas realizadas ¿ tienes la incidencia ya solucionada ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola javierdh ,
al no tener más noticias por tu parte ni haber recibido los datos solicitados por mensaje privado, entendemos que ya se ha resuelto tu incidencia de alguna forma.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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