Buenas tardes @Yannik
Bienvenido a la Comunidad Movistar
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor :
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Yannik
Hemos recibido correctamente tus datos , Estamos comprobando a nivel de tu línea los datos son correctos. Hemos procedido a realizar una actualización en el router , ¿Podrías comprobar el correcto funcionamiento , por favor? Si es posible te solicitaría que realizaras varios test de velocidad a través de la pag web de movispeed , ¿seria posible realizar uno de ellos conectado por cable al propio router , por favor ?
Quedamos a la espera de tus respuesta
Un saludo
Silvia
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Hola @Yannik.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando sea posible, pulsa de forma prolongada con una aguja o alfiler en parte posterior del router en el reset durante unos 10 segundos. Es para dejar los ajustes de fábrica del router. Una vez dejes de pulsar, espera que se conecten todas las luces del router y esté sincronizado. Comprueba la conexión de nuevo, realizando un test de velocidad en https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/ con un ordenador conectado directamente al router.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Yannik.
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas. No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Yannik.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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