Problemas Router desde el inicio de mi cambio a Movistar

ozar84
Mi vida cambió con el ADSL
Problemas Router desde el inicio de mi cambio a Movistar

Buenas,

 

Tengo contratado fibra con movistar desde hace tiempo, es desesperante las soluciones que se me estan dando desde el 1004, configuraciones automaticas de router, reinicios, etc

 

El problema es el siguiente, desde que me cambie a Movistar nunca he podido disfrutar de la conexión a internet en mi smart tv, cuando con mi anterior compañia se conectaba perfectamente, he actualizado el firmware de la televisión, en multiples ocasiones y persiste el error, no solo me ocurre con la Smart TV, tambien con Raspberry PI. 

 

Para mas INRI, tengo la instalación de la centralita y el router en la cocina de mi casa, pierdo toda opción de utilizar yomvi en mi smartv y contenido a la carta.

 

He probado amplificadores de señal, perdiendo dinero en buscar soluciones, ya que no se me ha dado ninguna.

 

Por lo cual, solicito que aparezca un tecnico en mi hogar, y pruebe con otro router que sirva Movistar, para ver si puedo disfrutar de todo el contenido contratado.

 

 

Mensaje 1 de 15
516 Visitas
14 RESPUESTAS 14
Andres
Quítamelo todo menos el 5G

¿Que Router tienes VG-8050?.

 

¿Que firmware tiene?.

 

Puedes esperar a un moderador o intentar arbir incidencia desde el Chat Técnico:

 

http://www.movistar.es/netagent/formularios/forms/formulario_cat_adsl_movil.php

Mensaje 2 de 15
509 Visitas
ozar84
Mi vida cambió con el ADSL

Si tengo el Router VG-8050.

 

No puedo realizar la incidencia desde aqui. Me dice que tengo que estar conectado desde mi linea fija

Mensaje 3 de 15
499 Visitas
Andres
Quítamelo todo menos el 5G

Hay que estar sobre la propia linea.

 

Será necesario esperar a un moderador.

Mensaje 4 de 15
498 Visitas
Javim-Movistar
Antiguo Moderador

Hola ozar84.

 

Envíame un MP con tu nº de teléfono, datos titular, un móvil de contacto, y te gestiono un cambio de router

por mensajería.

 

Saludos.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 5 de 15
488 Visitas
Javim-Movistar
Antiguo Moderador

Hola ozar84.

 

Te he enviado un MP con el nº de incidencia e instrucciones para el cambio de router por mensajería.

 

Saludos.



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Mensaje 6 de 15
465 Visitas
ozar84
Mi vida cambió con el ADSL

Me habeis mandando el mismo tipo de router, persistiendo los mismos problemas, ruego que venga un tecnico y pruebe con un router diferente.

 

No es solución.

Mensaje 7 de 15
443 Visitas
Javim-Movistar
Antiguo Moderador

Hola ozar84.

 

El router que os han entregado es un Mitrastar_HGW-2501GN-R2 que coincide que tiene la misma forma que

el Comtrend VG-8050, pero es de un fabricante distinto al VG-8050.  Debajo del router hay una pegatina con la

clave se acceso al configurador WEB avanzado del router.  Prueba a activar el uPnP, y asignar una IP fija a los

dispositivos, o a desactivar el IPV6 de la LAN si lo tiene activo.

 

Saludos.

 



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Mensaje 8 de 15
414 Visitas
ozar84
Mi vida cambió con el ADSL

Todo eso que me has indicado ya me lo comento un operador via telefonica, y no solventa mis problemas...

 

He probado durante el fin de semana, con el router de mi vecino HGU y todo funciona correctamente, por lo tanto rogaria que viniera un tecnico a conectar correctamente todos mis dispositivos y a dejar instalado en mi casa un router que me sirva para disfrutar de todo lo contratado.

Mensaje 9 de 15
409 Visitas
Javim-Movistar
Antiguo Moderador

Hola ozar84.

 

Actualmente la instalación de un router HGU solo se puede realizar a través de una petición a Comercial.

 

Saludos



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Mensaje 10 de 15
403 Visitas
ozar84
Mi vida cambió con el ADSL

Yo solo quiero que se me de una solución para poder utilizar todos los servicios que pago, si no obtengo ninguna solo me quedara darme de baja de la compañia e irme a otra.

Mensaje 11 de 15
399 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial


Buenos días, @ozar84.

 

Como te comenta mi compañero de soporte técnico, el cambio al HGU se hace a petición del cliente y tiene un coste de 110 euros, IVA incluido, como puedes ver en el post con la información.

 

Un saludo, Bea.

 

 



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Mensaje 12 de 15
389 Visitas
ozar84
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas,

 

Como usted comprendera, no voy a asumir un coste de 110€ adicionales a la cuota que pago todos los meses, por unos servicios a los cuales no puedo disponer, no puedo utilizar yomvi en mi smartv , no pudiendo disfrutar de televisión a la carta, el canal movistar 0, peliculas, etc.

 

Con Orange, mi antigua compañia, no he tenido nunca ningun problema de conectividad de ningun dispositivo. 

 

Si ustedes no son capaces de solventar dicho problema y no ponen los medios, sera que prefieren perder un cliente.

 

Solo estoy pidiendo que se me de solución, yo no he pedido que se me ponga un router u otro solo que el que tengo no cubre los servicios contratados, y que hice una prueba y con el HGU si funcionaba; si viene un tecnico y es capaz de configurarme todo como es deseable, yo encantado; pero no puedo seguir asi; no se trata de un capricho. A parte de que por lo que comenta mi vecino, a el no se le ha cobrado ningun coste por ese router, no se si hay clientes de primera y de segunda, en función de lo que tienen contratado.

 

Gracias.

 

 

Mensaje 13 de 15
384 Visitas
ozar84
Mi vida cambió con el ADSL

¿No piensan ustedes adoptar ninguna solución no?

Mensaje 14 de 15
342 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola ozar84,

 

Lo lamento, pero no disponemos de más información que la facilitada 😞

 

Para mejorar tu señal de WIFI y llegue a las zonas que necesitas en tu domicilio, puedes solicitar el Movistar Base HGU puedes solicitarlo al coste de 110€ o si lo prefieres dos Movistar Base Port por 50€ cada uno.

 

Salu2.

Oscar.



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Mensaje 15 de 15
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