Problemas con Router antiguo

[francolino]

Hola, buenas tardes.

Soy cliente de Movistar desde hace muchísimos años, actualmente tengo contratado Movistar Fusion + 2 con fijo, internet con fibra óptica simétrica, televisión y 2 líneas móviles. Desde hace unos días tengo problemas con el Router, el wifi no funciona o se pierde muy facilmente, la televisión tampoco va correctamente y hay que reiniciar el router varias veces para que funcione con normalidad. ¿Cómo podría hacer para que movistar me cambiase el router rápido? ¿Abrir una incidencia?. Me gustaría saber cómo hacerlo sin tener que llamar al 1004, lo cual no me gusta, pocas veces me han solucionado el problema y muy a menudo me hace perder los nervios porque te dicen lo que quieres oir, sea verdad o no, para que después no los puntues mal.

Muchas gracias

Francisco

[zobex]

Hola @francolino suele ser mas rápido mandar un sms al 1002 con una pequeña descripción del problema, suele llamarte al rato... O con la app de mi movistar puedes generar una averia

[francolino]

OK, gracias, lo probaré!!

[francolino]

Un mes más tarde sigo sin solución, me llamó un técnico de Movistar y tras exponerle mi problema mi dijo que no me podían cambiar el router por este motivo, incluso llegó a sugerirme que "si se rompían las antenas" entonces sí. Además hace poco me he enterado que Movistar está dando un nuevo router con muchísimas más prestaciones (HGU) para los clientes nuevos de fibra y en cambio los clientes de toda la vida debemos pagar 100 euros. No comment!!!. Este nuevo router permite prescindir además de la ONT y te aumenta la calidad y la potencia del WIFI, o sea que al nuevo cliente le premian y al antiguo que le den. Señores, ESTO ES UNA VERGÜENZA. Q

[Jon-Movistar]

Buenos días @francolino

Queda reflejada tu opinión.

[Jon-Movistar]

Se cierra el hilo por antiguedad