Hombre, desde luego, si tienes que reiniciar 2 o más veces por día, el router, hay una incidencia, por mucho que te digan lo contrario. Tu no te achantes, porque los técnicos amenacen con que te van a cobrar, si tu crees que hay avería la hay.
A mi me la han liado hace tiempo con la reinstalación de cableado, y me han dejado la acometida al milímetro. Si estiro un poco desde arriba, el conector del CTO se sale, y me quedo sin servicio. Y total, por no tirar nueva acometida, porque según el técnico le penalizan, si lo hace. Pero si pedí una reubicación de la fibra, y la roseta queda en un punto más lejos, de donde estaba antes, no se puede estirar la acometida, porque según él, hay sobrante, y dejarme el cable de la calle, haciendo un ángulo de 90 grados, que a este paso se me partirá.
En cuanto a lo del teléfono, mira que he visto comentarios de averías, per nunca que tu propio teléfono te llame desde el número que has marcardo. Curioso.
Y lo del HGU, no se si has visto otros hilos, pero hay un montón de fallos, por el tema del firmware, como por ejemplo, que el router llama solo al contestador, y a final de mes, puedes tener una sorpresa en la factura.
Bueno, la verdad que tampoco te he podido ayudar tanto, pero no hay de que, DragFe. Y haber si se te soluciona pronto, el problema. Yo lo que dices del técnico, ya me han cobrado un par de veces, diciendo que no lo harían. Por eso, alguna vez, he dicho en el foro, que movistar va por un lado y las contratas, por otro. Incluso llamando una vez, el técnico, y delante mío, preguntando si cobraban a su jefe, y éste diciendo que no, y despues 30 euros de factura. Y otra vez, por algo que no había hecho y yo pedía, otros 30. Reclamé las dos facturas, pero quedó en saco roto.
Dicen que no procede, y amén. En cuanto a la acometida, lo fuerte, es que si hay una reubicación de la fibra, como es mi caso, solo que sean 20 o 30 cm, tiene que tirar acometida nueva. Y según él, argumentando que la acometida estaba bien, y que si la cambiaba le penalizarían, no quiso hacerlo. Le dije que no, pero como necesitaba reubicar la roseta, al final cedí.
Y todo por no tirar acometida nueva, alegando que el anterior técnico hizo una cagada, y dejo sobrante de cable. Mentira. Lo que pasa es que no quería que le penalizasen y aparte ahorrarse el trabajo de tener que tirar acometida nueva.
Total, que estiro del cable, no sobrando nada, pero según el sí. Y no sólo recortó 30 centímetros de cable, sino que encima puso la roseta donde yo le dije, que era más lejos de donde estaba. Total, que ahora queda la acometida haciendoun ángulo de 90 grados, cuando la fibra no se puede doblar, y tiene que ir haciendo curvas, sino se parte. Y para verificarlo, ya al día siguiente, aproveche que bajaba a la calle, y mire el cable, y está todo levantado. O sea que en conecto no cae recto, y el cable hace una curva. No. El conector del cable en vez de caer recto y que el cable suba haciendo curva, queda todo levantado y el cable tirante hacía arriba.Total una chapuza. Que como estiré yo limpiando el cable, que todo eso se ensucia, y aprovechando que limpio el marco de la ventana y los vidrioss, le paso un tramo humedo al cable, sino le comería la porquería, podría arrancar el conector de la cto sin querer,y quedarme sin servicio, o lo que es peor, fastidiar la salida del conecto y por consiguiente, j...oder la cto.Y no quieren ni venir a repararlo. Decían que me llamaban y aún espero, desde el miércoles de la semana pasada. Total que estoy, que hecho chispas.
Perdona que te haya dado la lata, pero este tema me pone de muy mala leche. Haber si te solucionan tu problema. El mío, como no me de de baja y me vuelva a apuntar, lo veo crudo.
DragFe escribió:Buenas @Hendrickson,
Gracias por contestar, el problema viene cuando en esta misma línea se quita ambos routers y se pone la ONT de Huawei y el Mikrotik RB951G-2HnD y esta funciona perfectamente sin ninguna anomalía, tanto en tema de funcionamiento general como en Movistar TV.
Además, quiero recalcar que el Mitrastar me ha estado dando muchos problemas (más de los normales) a raíz de esa incidencia, pero descato que sea la línea, nuevamente, porque eliminado el Mitrastar/Comtrend y poniendo el Mikrotik funciona a la perfección.
Y evidentemente claro que no me voy a achantar, pago por un servicio y si no funciona, reclamaré las veces que sea necesarios, eso sí, como vea una factura de servicio técnico, adiós a Movistar de manera instantánea.
En cuanto al conector de GPON al CTO es una verdadera chapuza, si el tendido esta mal, no es cuestión de penalización sino de deteiroro de la infraestructura, a mí me dice eso sea 1002 o un técnico y le digo que no es mi problema. Ya que estoy pagando un mantenimiento, y eso no se libra nadie.
Y en cuanto al teléfono si es que es extraño, yo no uso el teléfono fijo en casa y me lo indicó un familia mío. Ejemplo:
Yo llamo al número 012, mantengo la conversación y cuando cuelgo, a los tres o cuatro segundos, el teléfono aparece una llamada del 012 que dura unos 3 o 4 segundos y después cuelga.
Lo curioso es que solo ocurre en la reinyección de la ONT a la propia casa, el puerto del router para la VoIP no.
Y sí, he visto que hay varios hilos indicando los problemas del HGU en llamadas al contestador y que se desactiva el teléfono cuando metes una IP al DMZ, pero es que estoy más o menos en las mismas con los dos routers antes citados. Y si solo me ocurre el problema de contestador, ya lo tengo desactivado así que, no me afecta 🙂
Si no es con el Mitrastar que no puedo ver la televisión y que se me pixela, se reinicia solo o se borra parámetros que he configurado, es el Comtrend que desconecta el Wi-FI aelatoriamente y se queda pillado cuando este quiere.
Simplemente quiero una solución, había optado por decir el HGU porque es el único que no he probado, pero lo sé es que router_a o router_b, es imposible de usarlo de manera normal sin tener que andar reiniciando.
Un saludo y nuevamente muchas gracias, a ver si algún moderador de Movistar me da alguna solución.
Te agradezo el cumplido, DragFe. La verdad, es que lo tendría que hacer, porque vienen técnicos, que además de no tener ni idea de lo que hacen, no quieren hacerte caso. Y eso, que saben que pagas tu, no ellos. Pero erre, que erre. Así son de listos. No te digo que no, a lo de la reclamación. Más que nada, porque ya se me están poniendo los h...evos en carne viva, de tanta incompetencia, por parte de esta gente.
Yo soy de Barcelona, y aquí también hay ELECNOR. Pero sólo vienen chapuzas. Mis vecinos, los de mi mismo rellano, tienen fibra, y tienen instalaciones de lujo. Vamos, que una de ellas, perfecta. Ni se ve el cable de acometida. No sé por donde lo han entrado, pero ni se ve.
Lo de la CTO, daría rabía, perjudicar a los otros dos vecinos, que hay enchufados. Pero si no me vienen a tirar acometida de nuevo, y dejarla en condiciones, estiraré del cable, y que pase lo que tenga que pasar. Y si tienen que cambiar la CTO, que la cambien, pero yo no voy a estar ahí con esa acometida, que cualquier día se parte.
Eso sí, estos si me cargase la CTO por estirar del cable, me cobrarían todos los gastos de cambio de CTO. No me extrañaría ni un pelo. Visto que cobran, hasta cuando no es culpa del cliente, ya me lo espero todo.
Hola @usuario_retirado
Envianos tus datos y los de la linea en un privado y vemos que sucede.
Un sld
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Haber si te lo arreglan pronto DragFe. Por cierto, no sabía que se podían poner avatares dinámicos. Mola mucho.
Vaya jeta que tienen. A mi, no me han vuelto a decir nada de la acometida. Lo único que me retiene en movistar, es ver si en marzo, nos hacen la oferta para le HGU. Si siguen sin darlo, me largo. Me quitaron por el morro el xtreme y el somos. Lo de netflix, los facturones que cobran, ahora encima internet lento, etc etc.
Hola @usuario_retirado,
Hemos generado un parte de avería para que los técnicos revisen tu incidencia, te paso el número por mensaje privado. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
Salu2.
Ana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
