RETIRADA DE CABLES DE FACHADA Y CAMBIO DE ACOMETIDA DE FACHADA A NUEVO CUARTO DE TELECOMUNICACIONES

[JORGE1971]

Recientemente hemos realizado una nueva instalación de telecomunicaciones en el edificio. Próximamente vamos a remodelar la fachada, pero antes de esta intervención necesitamos retirar los cables de telefonía que cuelgan por la misma. Actualmente tenemos la acometida de MOVISTAR en la fachada y nos gustaría pasarla al nuevo cuarto de telecomunicaciones que se ha hecho en el sótano para poder hacer uso del servicio de telefonía a través de la nueva instalación que ya dispone de fibra desde el mencionado cuarto hasta cada vivienda.

El pasado día 13/02/2020 me he puesto en contacto con el 1004 y han registrado mi solicitud con el número de gestión 295004, pero lo que me ha extrañado es que me han dicho que debo ponerme en contacto con la Guardia Civil e informarles de la solicitud y facilitarles el mencionado número de gestión. ¿Es correcta la información que me han dado?. Le agradecería que me dijera cómo he de proceder.

Un saludo

[JORGE1971]

Hola. Desde febrero del 2020, hace ya 11 meses, he contactado múltiples veces con MOVISTAR por diferentes vías (telefónica, chat, presencial,...) para solicitar el cambio de conexión de la fachada del edificio al nuevo cuarto de telecomunicaciones que hemos instalado en el mismo. Después de 11 meses todavía no ha acudido MOVISTAR a realizar el cambio cuando todas las demás compañías de telefonía ya  lo han hecho, sólo falta MOVISTAR. No entiendo esta demora. Agradecería que se hiciera llegar la reclamación a algún responsable que pueda tomar cartas en el asunto y solucionarlo a la mayor brevedad, pues esta visto que abriendo y cerrando incidencias como nos han hecho hasta el momento no han solucionado nada. Por nuestra parte ya hemos presentado reclamación en consumo y ante el Ayuntamiento de nuestro municipio puesto que hemos de rehabilitar la fachada del edificio, la cual está con una malla, URGENTEMENTE, y la presencia de los cables de MOVISTAR nos impide rehabilitarla adecuadamente. 

Espero que su respuesta no sea como siempre, unas disculpas y nuevo número de incidencia.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @JORGE1971.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, notificamos la información a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.

Un saludo.

Angela.

[LydiaIgama]

Tengo el mismo problema, por favor me podría ayudar?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @LydiaIgama y Bienvenida a la Comunidad Movistar,

Sentimos mucho las molestias. Gracias por comunicarnos lo que te sucede para poder ayudarte.

Cuando puedas por favor, necesitamos que nos confirmes estos datos:

- Ubicación completa para la que se solicitó el proceso (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Si dispones de algún código del tramite

Para que el envío se realice de forma mas segura, pulsa sobre nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" en esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado.

Estaremos atentos a la llegada para acceder a la información y así poder guiarte mejor en tu consulta.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @LydiaIgama

Comprobamos que tienes un hilo abierto en el que ya se está tratando tu caso. Cerramos esta consulta para evitar hilos duplicados y llevar un orden, y te vamos informando en este hilo en el que ya te hemos dado respuesta. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

[JORGE1971]

Hola:

Al final atendieron nuestra demanda a los 13 meses. Siga insistiendo con frecuencia y reclame vía consumo y Ayuntamiento si ve que se demora mucho. 

Muchos ánimos.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JORGE1971

Noa alegra saber que los técnicos de planta externa ya han contactado con vosotros para daros una solución. Lamento las molestias y la demora en la gestión. ¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
 

Un saludo 

Silvia 

[LydiaIgama]

Si, gracias. Ya se han puesto en contacto conmigo, esperemos que puedan venir esta semana a hacer la modificación

[LydiaIgama]

Hoy por la mañana han venido para hacerme la modificación. Muchísimas gracias por agilizar el tramite

[Técnico-Movistar]

Hola @JORGE1971.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que haya solucionado, ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo. 

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @JORGE1971.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.

[LydiaIgama]

Buenas tardes, esta todo correcto!!! No necesitamos nada mas.

Muchas gracias por acelerar todo el proceso!

[Técnico-Movistar]

Hola @JORGE1971.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos alegra que esté todo bien. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta.

Un saludo.

Angela.