Router HGU control parental restricción horaria

[alvarea]

Buenas tardes,

Tengo una avería en mi router actual Comtrend VG-8050 y el servicio técnico del 1002 me ha ofrecido cambiar al nuevo modelo HGU Mitrastar.  

En el router actual Comtrend estoy utilizando el control parental y la limitación de horario por dispositivo y según leo en diferentes artículos, el nuevo router HGU no tiene disponible el control parental.  Por otra parte la descripción del servicio estándar Canguro.net de Movistar solo ofrece bloqueo de páginas web HTTP.

¿Podéis decirme que solución se ofrece actualmente a los clientes que necesitan utilizar el control parental (limitación de tiempos por dispositivo) y que se les va a actualizar el nuevo router HGU?

Gracias y un saludo,

Agustín Álvarez.

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenido a la comunidad alvarea !

¿Para poder ayudarte me puede indicar un poco más el motivo de la incidencia?

Un saludo.

Samuel

[alvarea]

Hola Samuel,

Puedo pasarte por privado mis datos para que consultes mi expediente y veas todo el historial de incidencias que llevo.  En resumen, el router Comtrend se bloquea (luz internet roja) constantemente cada x días.  No tiene un patrón fijo, pero de forma aleatoria se bloquea y se pierde la conexión a internet de todos los dispositivos incluido el deco de TV.

Tras múltiples incidencias al 1002 ayer conseguí que me atendiera un técnico de centro de control que en primer lugar me dijo que el DECO tenía una configuración de red errónea (la IP debe ser > 192.168.x.200 según él).  Tras varios cambios de subred de la LAN del router, de la puerta de enlace, etc y varios intentos por hacer un reset del deco TV, este último ha quedado inoperativo (no tengo ahora TV).  Afortunadamente tras un posterior reset de fábrica del router y una nueva configuración, el router vuelve al menos a dar conexión a internet.  En ese punto el técnico dijo que el router no estaba funcionando correctamente y que iba a solicitar la sustitución por el HGU.  Me han cambiado ya el router, ONT, etc y estoy convencido que ese no es el problema, sino más bien algún conflicto con el deco.

Tengo dos hijos y el control parental por franjas horarias y dirección MAC es un servicio fundamental que me permite establecer unos horarios donde ciertos dispositivos y PCs no tienen conexión a internet, así que no creo que esté dispuesto a cambiar de modelo si el nuevo no lo trae habilitado.

Por cierto, ¿podéis decirme por favor cómo se entra en el modo configuración para revisar los datos de red en los nuevos Deco TV modelo ARRIS HDTV (no es el 4K)?

Gracias y un saludo,

[Técnico-Movistar]

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel
 

[Técnico-Movistar]

Hola alvarea ,

si continúas con la incidencia, con el fin de ayudarte por favor remítenos un mensaje privado con los datos solicitados.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor
 

[Técnico-Movistar]

Hola alvarea ,

Desde la respuesta de mi compañero no he recibido contestación por lo que procedo a cerrar le hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel