Router HGU se desconecta solo

[frivasfl]

Hola,

 Me han cambiado recientemente el router HGU por una incidencia con el anterior. El problema es que este pierde la conexion a internet de forma periodica, especialmente por las noches. Da igual que te conectes por wifi o por cable; hasta que no lo reinicias no tienes internet.

Además hay veces que no tienes internet a la primera y lo tienes que reiniciar varias veces

Es como si hubieran dejado algo mal configurado. Os agradecería mucho si pudiérais echarle un vistazo. Ahora mismo mientras os escribo está el router sin internet (estoy con el móvil)

Mil gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @frivasfl !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Cuando nos indicas que te quedas sin conexión a internet tanto por cable como por Wifi ¿ el router se apaga o se queda alguna luz en rojo ?

Para poder ayudarte y revisar el equipo, necesito que nos confirmes si la línea fija termina en 81.

Gracias, un saludo, Mar.

[frivasfl]

Hola,

 Pues esta mañana cuando me desperté (estaba ya sin internet), estaba con el led del "ratón "en intermitente de forma contínua. 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @frivasfl !

Al indicarnos que la luz de ratón del router parpadea ¿ has comprobado que el latiguillo de fibra que va conectado desde el router a la reseta óptica está bien conectado ?

¿ Has probado a realizar un reset de fábrica del router ?

Quedo a la espera de tu respuesta y de confirmar si la línea fija termina en 81.

Un saludo, Mar.

[FranciscoJavierMartínezOrtolá]

Al hilo de lo que dices, y para que se sepa que eso pasa. Acabo de cambiar el cable ethernet, exactamente por eso, y por ahora (toco madera) todo va bien.

Gracias.

[frivasfl]

Hola,

 No, lo que hice fue reiniciarlo hasta que "sincronizó". En todo caso he revisado el latiguillo y parece bien puesto. Os confirmo las dos últimas cifras del número.

¿sería posible que os conectárais vosotros para ver si este nuevo router está bien configurado?

Gracias

[frivasfl]

Hola,

 Gracias por la ayuda. ¿El cable ethernet?. Entiendo que el router se conecta a internet por el latiguillo óptico. Me extraña que le pase eso por un cable ethernet que se usa para conectar otros dispositivos. 

El router que uso es un HGU y tiene la ont integrada. 

Gracias nuevamente 

[FranciscoJavierMartínezOrtolá]

Entonces lo siento por ti, en mi caso la pestaña que sujeta el conector se había roto, por eso se desconectaba el router, porque perdia la conexion con el ont.

[FranciscoJavierMartínezOrtolá]

Bueno, por curiosidad me ha dado por buscar "router hgu movistar se desconecta" en google y me han salido un monton de problemas distintos, no se que modelo tienes pero a lo mejor alguien ha tenido tu mismo problema y podrías aprender algo.

[Técnico-Movistar]

Hola @frivasfl !

He comprobado que el router, y vemos que se ha realizado el reset de fábrica y sincroniza con la central.

He accedido al router, y te he modificado unos parámetros que estaban erróneos, por lo que sería necesario, cuando tengas disponibilidad, si ya tienes una conexión estable.

Gracias, un saludo, Mar.

[frivasfl]

Hola Mar,

 Por el momento va bien y no ha vuelto a hacer cosas raras ni a desconectarse. Os diré qué tal ha ido esta noche y confirmamos.

Gracias!

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @frivasfl !

Me alegra saber que ya te funcione correctamente 🙂

Si quieres dejamos el hilo abierto unos días para que puedas ir comprobando si sigue todo correcto.

Gracias, un saludo, Mar.

[frivasfl]

Gracias, creo que lo podemos cerrar!

[Técnico-Movistar]

Hola @frivasfl !

Al marcar el post como solución aceptada y confirmando que ya tienes solucionada la incidencia, procedemos a cerrar el hilo.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.