Router fibra Mitrastar HGW2501GN-R2 no funciona

[tmanero]

Buenas tardes,

el router del asunto se me ha quedado con la luz de internet en rojo y no se ilumina el power. He apagado y encendido tanto la ONT como el router varias veces y sigue igual. No responde ni el reset y al intentar reconfigurarlo a traves del portal Alejandra me indica que está  apagado.

La ONT parece que funciona bien ya que tiene las luces habituales encendidas y hay línea  de teléfono.

Qué puedo hacer?

Gracias y saludos.

[PedroMP-Movistar]

Buenas tardes @tmanero.

  Intenta resetear a la configuración de fábrica pulsando en el orificio trasero de reset al menos 10 segundos hasta que el led de Power empiece a parpadear y después deja de pulsar.

   Si no repone con la actuación anterior, puedes abrir una incidencia en el 1004 o pasarnos tus datos para que lo hagamos nosotros:
   • Nombre del titular.
   • NIF del titular.
   • Número de teléfono del FTTH.
   • Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.

   Pásamelos por un mensaje privado pulsando en Enviar un mensaje privado a PedroMP.

   Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
  

   Un saludo

[PedroMP-Movistar]

Hola @tmanero.

   He rehecho las conexiones pero no obtiene dirección IP.

   Pasará el técnico a revisarlo.

   Saludos

[tmanero · Accepted solution]

Gracias Pedro,

el técnico acaba de pasar y ha procedido a cambiar el router (d.e.p.) por uno nuevo (mismo modelo).

De momento todo en orden.

Saludos.

[PedroMP-Movistar]

Buenas tardes @tmanero.

   Gracias a ti, ha sido un placer.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos en unos tres días. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico de Fibra Óptica.

   Un saludo