Router fibra sin conexión a Internet

[MARTIN GRACIA VALERO]

Hola. Este mediodía el router me ha dejado de dar salida a internet. La luz de Internet parpadea y no hay manera de hacerlo funcionar ni reiniciando de todas formas posibles. Tengo abierta la incidencia Incidencia SMS5772205 para la que a las 15h13 me han dicho "en breves recibirás respuesta". Pues bien han pasado más de 6h y sin respuesta. Y en el 1004 o 1002 lo único que puedo hacer es reiterar la incidencia... Y aquí sigo sin internet ni televisión. ¿Este es el soporte que tengo en el que se puede estar sin servicio y sin respuesta más de 6 horas? Gracias

[Jon-Movistar]

Buenos días @MARTIN GRACIA VALERO y bienvenid@ a la Comunidad.

He visto el sms y te han abierto una averia porque el router no sincroniza.

Me imagino que ya habras revisado que haga buena conexión el cable ethernet entre ONT y router y el router este encendido.

Si es así solo queda esperar a que vaya el técnico de calle

[MARTIN GRACIA VALERO]

Hola Jon. Comprobé todo incluso cambie de cable por si era eso pero no hay suerte. A ver si viene pronto el técnico porque trabajo desde casa y esto me está suponiendo un grave problema.
Lo que no me ha gustado tampoco es un sms recibido hoy en el que me avisa Movistar de un posible cargo de nada menos que 95€ si va el técnico y no es culpa vuestra la avería. ¿en que caso no va a ser culpa de Movistar? ¿o es mero formalismo por si acaso he destrozado yo el router? Algo sorprendido estoy con ese aviso... Gracias por la respuesta.

[Jon-Movistar]

Veo que el boletin ya lo tiene el personal de la zona.

Ese mensaje es generico y es un aviso para que se haya revisado todo porque ya se han dado casos en los que va el técnico y se encuentra con el equipo apagado o se le ha soltado alguno de los cables o se haya hecho alguna manipulación añadiendo nuevos dispositivos que hagan que no funcione etc.

[Jon-Movistar]

Buenas tardes @MARTIN GRACIA VALERO

Veo que ya se soluconó el problema de la semana pasada, parece que fué una averia másiva.

¿puedo cerrar el hilo?

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[MARTIN GRACIA VALERO · Accepted solution]

Hola Jon. Tenía pendiente actualizar esto para dar visibilidad a la solución. Resulta que el técnico antes de venir a casa me sugirió reiniciar (botón reset) el aparato de fibra que conecta al router. Mis reinicios habían sido quitando corriente o del botón reset en en router, pero no en este otro aparato. Así que me dijo que teniendo en router encendido, diese al botón de reset del otro dispositivo y esperase.. y voilá, solucionado. Tan sencillo como reiniciar ese en vez de el router.
Espero que sirva de ayuda a algún afectado en otro momento.
Un saludo y gracias por en interés.

[Jon-Movistar]

Gracias, doy el hilo por solucionado y lo cierro.

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