SMART WIFI BLOQUEO LINKS Y APP

[rafaelmra]

TENGO LA APP  SMART WIFI INSTALADA EN MI TELÉFONO Y ÉL ME TIENE BLOQUEADO AHORA MI  VPN Y MI IPTV.

ANTES NO BLOQUEAVA NADA NO NECESITA NI DE VPN.  AHORA  MI IPTV SI DEJO EN 4G FUNCIONA, PERO CUANDO MAS CONECTADO EN EL WIFI NO.

TENGO LLAMADO A CENTRAL DE ATENDIMIENTO PERO NO ME RESUELVEN .  TAMPOCO PUEDO CONECTARME AL PORTAL ALEJANDRIA DE MOVISTAR

QUE PUEDO HACE

[Técnico-Movistar]

Hola rafaelmra bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola rafaelmra:

Te informamos que los hemos desbloqueado tu VPN y tu IPTV en remoto, confirmanos si se ha realizado el desbloqueo correctamente.

Saludos. M. Carmen.

[rafaelmra]

VALE VOY A MIRAR , EL PORTAL ALEJANDRÍA CONTINUO SIN CONSEGUIR ACCESAR

ERROR 400 --Bar Request me sale 

[rafaelmra]

LA IPTV TAMPOCO Y ME LLEGA ESO EN EL MÓVIL

 

[rafaelmra]

HOY ME LLAMARON, PERO AUN  SIN SOLUCIÓN !!! 

[Técnico-Movistar]

Hola rafaelmra:

Comprobamos que actualmente no tienes ningún dispositivo bloqueado.

Si continuas sin acceder al Portal Alejandra, prueba a realizar un reset al router, pulsando con un clip o palillo en el orificio trasero del router que pone reset hasta que se apaguen las luces delanteras ( unos 10 ó 15 segundos ) e indícanos si te permite acceder.

Recordarte que pierdes la configuración que tengas personalizada en el router.

Saludos. M. Carmen.

[rafaelmra]

Sí, continúa y ya había hecho el reset antes y remoto también. Por lo que veo no es problema del módem y sí en la aplicación conexión segura pues cada vez me envía mensajes de bloqueo. En cuanto al Iptv en 4G funciona pero si se conecta al wifi llega el mensaje y bloquea también.

[Técnico-Movistar]

Hola rafaelmra:

Nos puedes confirmar si no puedes navegar ni a sitios confiables (google,marca,elpais,abc)?.

O te sucede si conectas con páginas con mala reputación, porque si es el caso se envían los mensajes de bloqueo para proteger al cliente de posibles virus, malware o phising.

Saludos. M. Carmen.

[rafaelmra]

Sí entra en las otras paginas.    Pero la pagina que necesito no entra y no puedo desbloquearla, incluso si entro por un navegador aunque diga que quiero continuar no consigo.

El portal alejandra continuo sin acceso también

[Técnico-Movistar]

Hola rafaelmra:

Prueba a desactivar conexión segura que es quien bloquea si accedes a páginas con mala reputación, y desinstala e instala nuevamente la APP Smart Wifi.

Quedamos a la espera de que realices las pruebas y nos indiques si se ha resuelto la incidencia.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola rafaelmra:

Después de varios días sin respuesta por tu parte a nuestro último post.

Nos puedes confirmar si has desactivado conexión segura y desinstalado e instalado nuevamente la APP Smart Wifi, y has resuelto tu incidencia.

Saludos. M. Carmen.

[rafaelmra]

Voy tratar de hacer eso ahora

[Técnico-Movistar]

Hola rafaelmra:

Comprobamos que has marcado como solución aceptada.

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.