Hola @gorks, bienvenido a la Comunidad Movistar !
Por lo que me indicas, la versión actual del firmware de tu router Askey ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43, actualmente hay una nueva versión del firmware que puedes descargar desde la puerta de enlace o del portal Alejandra.
No obstante, para poder asegurarme y poder acceder a tus datos, necesito que me facilites por mensaje privado el número de la linea fija, DNI del titular y teléfono móvil de contacto.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola de nuevo @gorks !
Tal y como me indicabas en el hilo inicial, realizaste el cambio en tu Imac a Ipv6 pero continuas con la incidencia. Mi consulta es ¿cuando realizaste el cambio reiniciaste el equipo y realizaste la configuración desconectado de internet, correcto?
Efectivamente he comprobado que tienes una actualización pendiente para tu router Askey, realiza la actualización desde el portal Alejandra o la puerta de enlace y prueba si con esto se queda solucionada tu incidencia.
En el caso de que la incidencia continuara tras realizar las gestiones que te he indicado, deberías remitirte a O2, te facilito enlace para que realices la consulta o te tramiten la incidencia.
Un saludo, Bea.
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Hola @gorks !
¿Has podido solucionar tu incidencia? ¿Has llegado a contactar con O2?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto,
pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
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Hola @gorks !
Al no recibir respuesta por tu parte, entiendo que ya has podido solucionar tu incidencia con O2, por lo cual, te informo que voy a proceder a cerrar este hilo.
No obstante, si te surge cualquier otra consulta, no dudes en volver a contactar con nosotros.
Un saludo, Bea
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