Se me desconecta el internet cada vez que recibo una llamada

[jhons28]

Hola, cada vez que recibo o hago una lllamada al teléfono fijo se me desconecta el internet, se apaga en el router La Luz que pone internet. Ya he llamado al 1004 y me han reiniciado el router y sigue igual, he cambiado el micro filtro y tampoco, además la conexión por wifi va muy lenta, incluso he puesto el router con los ajustes de fabrica y sigue desconectándose
A ver si me podéis ayudar

Un saludo y gracias

[mitraniv · Accepted solution]

¿Tienes puesto un microfiltro? A mi eso sólo me pasaba porque no se lo puse al principio.

[jhons28]

Si solo hay uno donde está el teléfono fijo

[mitraniv]

Supongo que el que tienes es el que tiene las dos salidas, uno para fijo y otro para el ADSL. Si sólo tienes un teléfono, cámbia el microfiltro por si estuviera roto. Si tienes más bases de teléfono, ponle a cada base en la que tengas un teléfono, un microfiltro.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jhons28:

Para poder gestionar tu caso, necesitamos, que si es posible, nos confirmes tus datos  (DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) por mensaje privado y saber si son los de tus anteriores consultas.
Espero tu mensaje.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[jhons28]

datos enviados, espero vuestra respuesta muchas gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jhons28

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido dar un aviso con nº COL031326 , en breve se pondrán en contacto contigo para resolverlo.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[jhons28]

hola, 

ya me ha llamado el tecnico y me he quedado sin palabras, de la solucion que me ha dado, ahora resulta que tengo que comprar un telefono de movistar domo homologado y que la culpa es de mi telefono fijo que no esta homologado, mi telefono es un panasonic innalambrico,  de verdad que clase de solucion es esa?? si no tenia ganas de trabajar en fiesta que hubiera llamado mañana, y de que el wifi me vaya lentisimo ni me ha hablado,

un saludo pero os habeis lucido estoy muy cabreado con vosotros

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jhons28

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Te he vuelto a abrir aviso de incidencia COL031332 explicando en el mismo lo que te esta ocurriendo para que te puedan revisar la conexión y solucionar tu incidencia.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jhons28

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos se encuentra cerrada, los técnicos nos informan que no han logrado contactar contigo.

¿Funciona todo correctamente?

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[jhons28]

hola, vi las cuatro llamadas perdidas, que tenia, dos a las nueve de la noche y otras dos a las diez, el miercoles 2 de noviembre, estaba de trabajando, te adunto fotos de las llamadas perdidas, 

un saludo y gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jhons28

Como comentas, he dado un nuevo aviso con nº COL031347 , para que se vuelvan a poner en contacto contigo, estaremos pendiente de tu caso para confirmar que lo tienes resuelto.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jhons28

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, se ha solucionado?, esta funcionando correctamente?

Ascen.Saluds

[jhons28]

todo perfecto muchisimas gracias por todo

un saludo y un 10 para usted y para el tecnico que vino a la casa