Hola @lobpozo
Siento que la incidencia que tuviste no se resolviera antes, no te puedo dar detalles del motivo del retraso porque desconozco lo que sucedió, pero si es cierto que desde que comunicáis las incidencias el departamento técnico actúa lo más rápido posible.
En todo caso una vez emitida la factura que incluya el período afectado la puedes reclamar, y espero que no vuelva a suceder.
Saludos. 
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Hola @lobpozo
Una vez que se emita la factura del período afectado puedes hacerlo por la web www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/formulario-reclamaciones/, o si lo prefieres nos lo indicas por aquí abriendo un nuevo hilo y te la reclamamos.
Un saludo.
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