Sin conexión a Internet

[Miranda2]

Hola,

En mi casa llevamos 6 días  sin conexión a Internet, casi 1 semana. Nos resulta indignante, pues hemos contactado en varias ocasiones incluso en un mismo día, para encontrar una solución y tras conseguir que viniera un técnico, que ha encontrado el posible problema que debe resolver otro técnico especialista de campo, seguimos esperando e incluso desde Movistar nos comunican que no hay incidencia notificada. Cabe destacar que se nos ha comentado en alguna ocasión, cuando hemos tenido averías,que el equipo de conexión es obsoleto, pero no ha sido sustituido en ningun momento. Tampoco nos dan ninguna solución ni nos confirman cuándo vamos a ser atendidos. Parece que cada vez que intentamos contactar con la compañía, volvemos a comenzar otra vez todo el proceso de la avería desde 0 y nos planteamos incluso el cambio definitivo a otra compañía, puesto que esto no es la primera vez que ocurre. 

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Miranda2, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Correo electrónico

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. 

Ruth.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Miranda2 

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Nos puedes indicar, las conexiones a internet que te estan fallando ¿es utilizando la red wifi de tu domilicio o a través de los datos móviles, por  favor?

Un saludo. Silvia 

[Miranda2]

El problema es con la conexión WiFi en casa. El técnico tras revisar el equipo de conexión en el domicilio, consideró que podría estar dañado algún cable por la antigüedad del equipo, pero al revisar la caja terminal exterior, concluyó que este podría ser el problema y que debería venir un técnico especialista que no ha aparecido. Tampoco se entiende, que si el problema está en el exterior como se indicó, los vecinos más cercanos no deberían tener Internet, como ya ha ocurrido en otra ocasión, y no tenemos constancia de que esta vez sea así. Estamos aun esperando la llegada del técnico que inspeccione la caja terminal exterior para que compruebe que aquí está la avería y la repare y si no es así, que pueda acudir el personal necesario lo antes posible y no se siga extendiendo el problema día tras día. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Miranda2.

Comprobamos que nos consta el  boletín abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los trabajos para que se solvente tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

[Miranda2]

Buenas. Esta mañana volvimos a contactar con atención al cliente. Nos vuelven a comentar que no comprenden como no han asistido los técnicos a realizar la reparación y que se reiterará de nuevo una reclamación. En algunas ocasiones nos comentan que no es necesario estar en el domicilio en el momento de la reparación, en otras que sí, en otras que se pondrán en contacto con nosotros para acordar una cita, en otras no nos dicen nada al respecto... No son capaces de darnos una explicación de por qué no han venido a realizar la reparación y esto nos causa mucha incertidumbre y la necesidad de estar pendientes porque no sabemos cuánto más va a durar esto porque a no ser que nos pongamos en contacto para intentar estar informados de cómo evoluciona la incidencia,no nos informan o al menos no obtenemos repsuesta diferente. Gracias,un saludo.

[Miranda2]

Nos comentan que hay trabajo de reparación programado pero no cita para ello acordada. ¿Por qué no hay ninguna cita programada? ¿Qué es lo que lo impide? Desde el lunes 4 se conoce dónde está la avería, que el mismo técnico nos transmitió. Se nos lleva prometiendo que el técnico debería acudir, cada día que llamamos, desde el martes. Ya se pierde la cuenta de las veces que se ha reiterado la reclamación para que acudan, de hecho llevamos desde ayer así, con el proceso parado en este punto. Este ya es el séptimo día sin WiFi y todo apunta a que esto se alargará más tiempo. Como no se trata de un capricho sino de una necesidad para continuar con nuestro trabajo, nos planteamos el cambio a otra compañía y plantear reclamación, puesto que parece que el problema no cogerá camino pronto y ya nos parece excesiva la compresión y paciencia que esperan.

[Técnico-Movistar]

Hola @Miranda2 

Nos consta en el boletín de incidencia, que continúan los técnicos trabajando para poder solucionar la incidencia con la caja terminal óptica del exterior. Lo hemos reclamado de nuevo para que lo agilicen. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Nacho.

[Miranda2]

A día de hoy viernes, es el octavo día sin internet. Desde el lunes,en la misma situación de espera a que al menos se adjudique una cita para la reparación, siendo la única respuesta la reiteración constante de la reclamación de la incidencia, sin que esto haya llegado a ninguna solución.

[Técnico-Movistar]

Hola @Miranda2 

Hemos revisado la línea y comprobamos que consta abierto un boletín de avería. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible para informarte, lamentamos la molestias ocasionadas. 

Un saludo. 

Ruth. 

[miguelamorin]

Que tengas mucha suerte yo llevo desde el viernes de la semana pasada sin servicio por una avería que provocó otro técnico para dar un alta nueva a otro vecino.

Espero que en tu caso no sea lo mismo y quitan el servicio a unos para ponérselo a otros..

Además como sabes los fines de semana los técnicos no trabajan (no se si entre semana si lo hacen porque aún no he visto a ninguno en mi domicilio).

Suerte y paciencia.

La necesitarás 

@Técnico-Movistar 

[Miranda2]

Me han concedido cita para el reparo de la avería para dentro de par de días y me comunican por SMS que se cancelan los datos ilimitados ofrecidos por la avería. Llamamos para comentar que aun seguimos con la avería hasta el día del reparo y que debería seguir esta propuesta hasta que se solucione, puesto que lo necesitamos para trabajar. Nos responden que es cierto y que aun disfrutamos de datos ilimitados, ¿me lo podrían confirmar?

[Miranda2]

Buenos días, llevamos 11 días sin Internet. Ha venido el técnico y por lo visto la incidencia no se ha comunicado correctamente, puesto que venía a reponer el equipo de conexión de dentro del domicilio, sin conocer que la avería exterior aún no estaba resuelta. Se necesita de nuevo esperar a que un técnico adecuado venga a reparar la avería exterior. Además, de nuevo nos informan de que se acaba el bono de datos,cuando la avería aún sigue sin resolverse y debemos iniciar de nuevo el proceso de espera para la reparación, que esperamos que esta vez sea más acelerado. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Miranda2 

Comprendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que la falta de servicio te pueden estar ocasionando.

Hay un problema con las bornas de la central donde esta tu línea conectada , tratan de que se pueda solucionar en el menor tiempo posible .

Un saludo 

Soraya

[Miranda2]

A día 4 de septiembre se sabía que el problema estaba en la caja exterior, no hay más que leer la cronología de este hilo y sin embargo,cuando llamo a averías me dicen que el registro de esta incidencia es del día 8 y que ha sido resuelta, cuando realmente no ha venido nadie a resolverla. A día de hoy 11, según atención al cliente, su información es que la avería está en la caja y esta mañana el técnico nada más acudir a la vivienda observa que el problema está en el cableado de la fachada del vecino y que debe ser reparado. El técnico de hoy venía con información de que la avería había sido resuelta y venía de hecho a cambiar el equipo (router)del interior del domicilio. Le hemos tenido que explicar que efectivamente, la avería nunca ha estado resuelta y evidentemente no ha podido realizar el trabajo de cambio de equipo mandado y afortunadamente ha podido ayudarnos para especificar que la avería se encuentra en el cable de la fachada del vecino, como acabo de comentar. Nos parece lamentable que estemos de nuevo en la misma situación,que se haya dado como resuelto un problema que sigue estando a día de hoy en el mismo punto y que ni si quiera dispongamos ya de datos ilimitados, que es lo que al menos nos permitía hacer algo. Se trata de un engaño descarado, hay pruebas suficientes de que la cronología real de los hechos es muy distinta a la que se tiene en registro según nos informa atención al cliente y resulta muy grave y poco profesional. Por ello se reclamará el incidente porque no tiene ningún tipo de sentido.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Miranda2 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El boletín de avería continúa abierto. Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. 

Un saludo. 

Ruth.

[Técnico-Movistar]

Hola @Miranda2 

Hemos consultado tu caso y vemos que el  boletín se encuentra pendiente de verificar si se ha restablecido el servicio , ¿nos puedes confirmar que se haya solucionado , por favor ?

Un saludo 

Soraya

[Miranda2]

Sí está solucionado

[Técnico-Movistar]

Hola @Miranda2 

Nos alegra saber que está solucionado. ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @Miranda2 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes ninguna consulta más por lo que cerramos este hilo. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo.

María José