Estoy desde ayer por la tarde sin conexión. La luz de sincronización del ONT apagada. Llamo al 1002 y me sale una locución de avería y me cuelgan. Llamo al 1004 y me sale la misma locución y me cuelgan. ¿Cómo puedo saber qué está pasando? Me gustaría poner una reclamación por ambos motivos, por tener una averia y por no poder abrir ni una avería ni una reclamación.
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @igalvit y bienvenid@ a la Comunidad.
Pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario y reviso el circuito. Deja el router encendido.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas @igalvit es una averia masiva que afecta a mas clientes.
Está el personal de planta exterior revisando la fibra optica para localizar el punto de la averia.
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Servicio restablecido.
Doy el hilo por solucionado y lo cierro.
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