Editado 06-05-2020 13:19
Editado 06-05-2020 13:19
Llevo 2 horas sin Internet porque se enciende en rojo y parpadeando la luz roja de alarma de la Ont. Ya me pasó hace 10 días y estuve n día entero . Soy priority y teletrabajo. Sin técnicos de guardia
Editado 06-05-2020 13:21
Editado 06-05-2020 13:21
Pago 150 euros al mes y tengo que estar sin Internet cuándo teletrabajo porque no os preocupeis de solucionar las averías ni tenéis técnicos suficientes ni aportáis solución ninguna. Pésimo servicio
Editado 06-05-2020 13:19
Editado 06-05-2020 13:19
Hola @Nuriapr y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por ello.
Para poder revisar tu línea y comprobar que está pasando necesitamos que nos envíes por privado (pincha aquí) los siguientes datos: t
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
No obstante, prueba a comprobar el cable de fibra que sale del a toma de la pared y te va a la entrada de color verde de la ONT, asegúrate que esté correctamente encajado, intenta apagar/encender la ONT, intenta hacer un reset (si tiene esa opción) insertando objeto punzante en el orificio de "reset" durante unos 20 segundos aproximadamente y ver si recupera.
Nos comentas.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Editado 06-05-2020 13:19
Editado 06-05-2020 13:19
Buenos días @Nuriapr
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Hemos recibido los datos por privado y comprobamos que hay abierto un boletín de avería para que los técnicos de la zona lo solucionen lo antes posible.
Hacemos seguimiento de la incidencia y cuando tengamos alguna novedad te indicamos.
Un saludo.
Nacho.
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Buenos días @Nuriapr
Comprobamos que el boletín de avería aparece ya cerrado, ¿nos puedes confirmar si está ya todo correcto?.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @Nuriapr
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Miriam
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