Buenos días @MikelC
Tenemos varios errores detectados sobre el funcionamiento de la APP Smart WiFi.
¿Cuando te aparece este error?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MikelC.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @MikelC.
Comprobamos en nuestros sistemas tu linea y todo parece correcto, entiendo que la versión iOS de tus terminales es superior a la versión 9 ¿correcto?
Has gestionado casi todas las pruebas posibles que solemos indicar para intentar encontrar el error, solo faltaría cambiar la clave de "Mi Movistar" y comprobar el funcionamiento.
Aún así, te informamos que tenemos varios errores detectados en la APP como es la edición de los dispositivos.
Cambia la clave indicada y comprueba el servicio, si continua fallando, explícanos los errores para poder pasar nota al departamento correspondiente.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @MikelC.
Con el fin de intentar verificar todos los errores posibles te agradeceríamos si puede ser que nos detalles a que funciones puedes acceder y a cuales no indicando el mensaje de error que te aparece. Así de esta forma pasamos nota al departamento correspondiente con más detalle.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Gracias @MikelC.
Hemos abierto incidencia para que se pongan en contacto contigo los técnicos. Te hemos mandado un mensaje privado con la información.
Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @MikelC
Comprobamos en el boletín de la incidencia que tienes el problema resuelto ¿es correcto? ¿te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @MikelC.
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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