Smart tv no conecta con red wifi 5G

[Josejuan1120]

Buenos dias, he comprado smartv nueva y acaban de instalarme fibra 5g. El router tiene 5g y 5gplus. Cuando apagamos el router por cualquier circunstancia, al volverlo a encender el televisor pierde la conexion con el wifi. Y tengo q apagarlo y volver a configurar las redes inalambricas de nuevo. Pensaba q esto ocurriria con la 5gplus y lo he conectado a 5g solo pero sigue pasando. El router está en el mismo siti que la tv. Me podeis ayudar porfavor?

[Gurú-Movistar]

Muy buenas @Josejuan1120,

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Vamos a intentar solucionarte el problema. 

El router que te han instalado funciona con frecuencias 2.4GHz y 5GHz (el 5G es otra cosa). La frecuencia 2.4GHz es menos potente (menos velocidad de bajada y subida) pero tiene más rango y la de 5GHz es más potente (más velocidad de bajada y subida) pero tiene menos rango. El tema está en que no todos los dispositivos son compatibles con las redes de 5GHz.

• Nos podrías facilitar el modelo de tu SmartTV para comprobar si es compatible con esta frecuencia?

Quedamos a la espera.

Saludos,

Iván.

[Josejuan1120]

Es una samsung QE49Q64RAT. MUCHAS GRACIAS por ayudarme.

[Gurú-Movistar]

Buenas de nuevo @Josejuan1120,

Te confirmo que tu SmartTV sí que es compatible con la frecuencia 5GHz.

El problema puede estar en una función que tienen los routers que abarcan estas dos frecuencias, el llamado band steering. Esta opción cambia de frecuencia automáticamente los dispositivos conectados a WiFi según la calidad de señal de ésta.

Échale un vistazo a este tutorial que te dice como desactivar esa opción. Igualmente cualquier otra consulta que tengas no dudes en volvernos a contactar.

Quedamos a la espera de una respuesta.

Saludos,

Iván.

[Josejuan1120]

Muchas gracias por contestar...  pero todo esto donde hay que hacerlo? No lo puedo hacer con la ayuda de algún agente? Gracias

[Gurú-Movistar]

Vale @Josejuan1120,

Nos podrías facilitar el modelo de tu router?

Saludos,

Iván.

[Josejuan1120]

En la pegatina de abajo pone:

Mitra start

Mod. Router smart wifi (HGV)  GPT-2541   GNAC.

ES GRIS con un raborde blanco.

Muchas gracias por su atención

[Gurú-Movistar]

Recibido Josejuan1120,

Antes de meternos en algo más técnico, ¿has probado de ver si está actualizado tu SmartTV a la última versión?

Saludos,

Iván.

[Josejuan1120]

Si...justo hoy se han conectado en remoto los tecnicos de samsung y han comprobado eso y está bien. Me comentan de abrir puerto 443 y 445. Pero yo no se cómo hacer eso, ni siquiera si vale para algo.

[Josejuan1120]

Si...justo hoy se han conectado en remoto los tecnicos de samsung y han comprobado eso y está bien. Me comentan de abrir puerto 443 y 445. Pero yo no se cómo hacer eso, ni siquiera si vale para algo.

[Josejuan1120]

Hola... hecho de menos a la persona que me escribia. Por favor de samsung chequean la tv y dicen que está bien y que me ponga en contacto con el proveedor de la fibra. Por favor....me podeis ayudar para q se conecte inalabricamente después de apagar el router tengo muchos problemas.

[Theliel]

Buenas @Josejuan1120 

Con todos mis respetos, y siento las  palabras, si desde Samsung te han dicho que el problema se podría resolver abriendo puertos, quien te haya dicho eso, se ha reído de ti en tu cara, y denota no tener ni puñetera idea de lo que te estaba diciendo, o sencillamente quería tirar el problema hacia otro lado.

Como bien te han comentado los técnicos, podría ser un problema de tener habilitado BandSteering en el Router, que en cualquier caso no vendría mal deshabilitarlo. Para  ello tendrías que acceder a la interfaz Avanzada del Router, dede ahí a los ajustes WIFI de la interfaz de 5GHz, y desde allí deshabilitar la red adicional que se llama igual que la red de 2.4. De este modo se dejaría solo una red de 2.4 y una sola de 5GHz.

Otro muy posible problema es que la TV tan solo sea compatible con canales concretos, generalmente por debajo del 50. Si fuese esto es otro problema de la TV, ya que en Europa tenemos disponibles muchos más. Para ver esto sería suficiente con modificar los ajustes WIFI de la red de 5GHz y forzarlo a un canal por debajo del 50.

[Josejuan1120]

Pies muchas gracias por la explicación. De ver dad te agradezco pq poco a poco iremos dando con el tema... Agradecido.

Y todo esto una persona que no entiende a quien puede llamar para solucionarlo?

[Técnico-Movistar]

Hola @Josejuan1120

En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribir.

Como te ha indicado @Theliel (gracias por su aportación) es probable que haya que desactivar la opción de BandSteering en el router, desde este hilo: Band Steering router smart wifi (HGU) GPT 2541 tienes los pasos a realizar.

Te pedimos disculpas porque es una configuración que tiene que efectuar el propio usuario, en cambio nosotros de forma remota si que podemos modificar el canal de Wifi.

Para ello, envíanos mediante mensaje privado (Pulsa aquí): 

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
 

Un saludo.

Nieves.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Josejuan1120.

Disculpa la tardanza en la respuesta. Hemos habilitado un canal de radio correcto y también la red wifi plus. ¿Puedes comprobar el funcionamiento? Te agradeceríamos si nos lo pudieras confirmar.

Un saludo.

Fernando. 

[Josejuan1120]

Hola...muchas gracias. He probado un par de veces. Apago el router y luego cuando lo enciendo el tv si que conecta inalambricamente. Y si apago la red wifi plus también. Lo iré comprobando estos dias y os confirmaré. Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Josejuan1120

Disculpa la demora, ¿te funciona correctamente el servicio ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas
 

Un saludo.

Miriam.

[Josejuan1120]

Pues la verdad es que sigue sin funcionar. He estado unos dias probando. Apago el router por la noche y por la mañana la tv está sin conexión de red. Le doy a buscar redes inalámbricas y no las encuentra. Sigue igual.

[Técnico-Movistar]

Hola @Josejuan1120

Siento la demora en contestarte. He comprobado que la red Wifi de 5Ghz estaba apagada en tu router ¿te has fijado si cuando apagas el router y lo enciendes se queda la luz de Wifi+ encendida o se queda apagada?.

Un saludo.

Galder

[Josejuan1120]

Si.... da igual q esté sólo a wifi normal o la plus sólo. O incluso la dos. Ahora mismo veo q habeis activado la plus tb y he probado la conexión inalabrica y no ve las redes.

[Técnico-Movistar]

Hola @Josejuan1120

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esto que nos comentas, ¿te sucede sólo con la Smart Tv o también te sucede con otros dispositivos que conectes a la Wifi, por ejemplo, teléfonos, tablets, Pc?. Si no lo has hecho, pruébalo en otros dispositivo por favor. La red Wifi + nos aparece otra vez apagada, ¿la has desactivado tu?. Si no es así, puede ser un fallo del router, por eso te lo consulto. Hemos realizado varias actualizaciones, verás que al router se apagan las luces. Cuando las 4 luces estén en azul fijas, haz de nuevo la prueba por favor. 

Gracias, un saludo, 

Ruth

[Josejuan1120]

Hola, gracias por responder.

Si la wifi + la apago yo pq tdos los dispositivos van con la normal. Todos ellos al apagarlos y encenderlos conectan bien con las redes inalambricas. El problema lo tengo sólo en la smartv.

Ahora he apagado el router y la tv y lo he vuelto a encender todo y si que ha detectado las redes y se ha conectado sin problema. Lo observo unos dias y os comento.

[Técnico-Movistar]

Hola @Josejuan1120

Nos alegra ver que te funciona correctamente, nos mantenemos a la espera de que realices las pruebas, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[Josejuan1120]

Nada... Lo he probado este fin de semana y seguimos igual. No detecta las redes despues de apagar el router. Sólo las ve si descomectamos el smartv de la red electrica y lo volvemos a enchufar.