Buenos días @Joncarvic
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar "y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Joncarvic.
Hemos recibido tus datos. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si puedes acceder a otras páginas desde la Xbox, por favor? Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Joncarvic.
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo
Miriam
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Buenos días,
Ya funciona correctamente, el NAT está en abierto.
Por lo que veo era problema del firmware, ya que el router tiene uno distinto.
Un saludo y muchas gracias.
Hola @Joncarvic.
Nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Un saludo.
Angela.
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Hola @Joncarvic.
Nos alegra que esté todo bien. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Angela.
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Buenas noches @XboxMolina y Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Lamentamos el fallo que estas teniendo con el acceso desde la Xbox. Hemos revisado la linea y en estos momentos el router no nos consta que este conectando de manera correcta, por favor, desconéctalo de la corriente unos minutos conecta de nuevo y una vez estén las cuatro luces fijas en azul prueba el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
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Hola @XboxMolina.
¿Podrías confirmarnos si la Xbox está conectada directamente al router por cable o por wifi y los fallos con la conexión sólo son con la consola, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @XboxMolina
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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