Buenos días @SHUI,
Gracias por haberte comunicado con nosotros y explicarnos tu incidencia para tratar de ayudarte a solventarla.
Cuando puedas por favor, remitenos estos datos para que podamos comprobar tu conexión:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Queríamos consultarte también si probaste en el dispositivo móvil a olvidar la red dentro de Ajustes/Wifi y en la i del nombre de tu red omitir esta red u olvidar esta red y reconectarla de nuevo. ¿Probaste dentro de Ajustes/General/Restablecer a restablecer los ajustes de red? Si efectúas este proceso solo se pierden las contraseñas wifis no la información del dispositivo.
Vemos que te ha asesorado el usuario @Andres al que agradecemos su aportación y ayuda al caso.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Gracias por la respuesta.
Si le he hecho un reset y nada.
El cable es CAT5 y la ONT , te paso una foto.
Con otras app si me funcionan las videollamadas perfectamente con mi wifi, por ejemplo, Telegram, Hangouts, o Facetime.
Gracias de nuevo.
Saludos.
Buenos días @SHUI,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En primer lugar agradecer a @Andres por sus aportaciones.
No tenemos constancia de que haya ninguna limitación ni de que haya que modificar ninguna configuración en el router para poder efectuar esas llamadas. No obstante revisamos el servicio y consta tecnicamente correcto, ahora tienes apagada la red wifi, ¿no se si lo has gestionado tu?
¿Has borrado los datos como te indica @Andres? Prueba tambien a desinstalar e instalar la app? ¿Con otras redes wifi te funciona?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @SHUI.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado el funcionamiento realizando las pruebas que indican @Andres y @FNM (muchas gracias por vuestras aportaciones), por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @SHUI.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si conectado a esa red wifi, intentas realizar una videollamada por ejemplo por Facetime te sucede lo mismo, por favor? Porque puede ser un fallo de conexión de Whatsapp con esa red wifi. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @SHUI.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, si el fallo es sólo con Whatsapp, te recomendamos que desde el menú de la aplicación accedas a la opción de ayuda y contactes con el desarrollador para que verifiquen el servicio. Si fuese un fallo de la conexión Wifi,, no te permitiría tampoco efectuarlo por Hangouts o Telegram.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @SHUI
No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Te has puesto en contacto con el proveedor de la aplicación?
Un saludo
Silvia
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Buenos días @SHUI
No hemos vuelto a recibir ningún mensaje más por tu parte. Esperemos que esté solucionado. En caso de que no sea así, y sigas necesitando ayuda, puedes respondernos con un mensaje en este mismo post.
Un saludo
Griselda
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