Xiaomi Redmi note 8

[marieta296]

Buenas tardes,

Tengo un terminal xiaomi redmi note 8 y en la conexión wifi de mi domicilio se desconecta cada 10-15 minutos de forma automática. Solo pasa con el wifi de casa, en el resto de conexiones wifi se mantiene operativo sin problemas.

He visto en alguno de los hilos que se puede cambiar algo en la configuración del router para que no suceda. El router que tengo en mi casa es un  Mitrastar GPT-2541GNAC

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @marieta296,

Gracias por comunicarte con nosotros y bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder revisar mejor el motivo de tu incidencia y tratar de resolverlo, necesitamos que por favor nos facilites unos datos para comprobar la conexión:

- Número de teléfono afectado

- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ¿Has probado en tu terminal Xiaomi dentro de Ajustes/Wifi/ olvidar la red y volver a conectarla?
- ¿Has comprobado que tengas la ultima versión disponible de software android para tu dispositivo en curso (se revisa en Ajustes/Mi dispositivo/actualizar)?
- ¿Con otros dispositivos conectada a esa wifi te sucede lo mismo?

Para que puedas agregar esta información de forma mas segura, te anexamos a continuación un enlace para enviarlos a través de un mensaje privado:pincha aquí.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de esta información para poder comprobar el motivo de la incidencia y tratar de darle solución.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

 Buenas tardes @marieta296

Te pido disculpas por  la molestias que te estamos ocasionando  y la tardanza en nuestras respuestas . Estamos comprobando los datos de la linea y la configuración de tu router son correctas , pero si que hemos procedido a enviar una actualización que  esta pendiente , ¿ Puedes comprobar el correcto funcionamiento ?  ¿Has probado si tu  teléfono Xiaomi con otras redes wifi le sucede lo mismo, por favor ?   ¿Desde cuando te sucede esta incidencia , por favor ?

Quedamos a la espera de tus respuestas 

Un saludo 

Silvia 

[marieta296]

En otras redes wifi se mantiene conectado sin interrupciones pero en el wifi de casa es donde se producen continuas interrupciones, se conecta durante unos diez-quince minutos y luego se interrumpe. Lleva pasando esto desde febrero aproximadamente pero sigo con el mismo problema.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas días  @marieta296

Estoy  comprobando  los datos del router son correcto, necesito  que realices un reset en el router, (  pincha en este enlace para ver como realizar el reset ) indicante que pierdes la configuración que tienes fijada en dicho router, tendrias que acceder al portal alejandra o desde el app  para volver a configurar lo . En el momento que realices el tramite vuelve a conectar tu xiaomi comprueba la conexión a internet. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Queda el hilo abierto para que nos indiques el resultado de las pruebas 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas noches  @marieta296 

No hemos recibido respuesta por tu parte . ¿Nos podrias indicar si ya has realizando el tramite que te hemos indicado? ¿ Te funciona por favor ?

Un saludo 

Silvia 

[marieta296]

Buenas tardes,

He hecho todas las indicaciones que me disteis en el anterior mensaje, se desconecta con menos frecuencia q previamente pero sigue con desconexiones. En el transcurso de un visionado de un video o una videollamada de unos 20 minutos se desconecta minimo de un par de veces con el consiguiente trastorno cuando se trata de algún tema laboral. Solo me pasa en el domicilio, cuando estoy en el trabajo o en otro domicilio no ocurre.

Gracias

[DAVID25TGN]

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@marieta296  ha escrito:

Buenas tardes,

Tengo un terminal xiaomi redmi note 8 y en la conexión wifi de mi domicilio se desconecta cada 10-15 minutos de forma automática. Solo pasa con el wifi de casa, en el resto de conexiones wifi se mantiene operativo sin problemas.

He visto en alguno de los hilos que se puede cambiar algo en la configuración del router para que no suceda. El router que tengo en mi casa es un  Mitrastar GPT-2541GNAC

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A mi me pasaba igual. Desde febrero con Movistar y ese problema. En jazztel nunca lo hizo.
Al poner una version antigua de firmware del router( la averia que tienen con las dns de la cual no dicen ni mu y nos ignoran ) ya no lo hace. En mi caso es un Xiaomi mi max2

[Técnico-Movistar]

Hola @marieta296.

Hemos efectuado un ajuste en la red. Comprueba el funcionamiento por favor. ¿Con el xiaomi te conectas con la red normal WIFI 2,4GHz o la Wifi+ 5GHz? Prueba con las dos y nos comentas si ocurre lo mismo por favor.

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @DAVID25TGN.

Si tienes irregularidades en la conexión, para tratar tu caso de forma individual y comprobar las conexiones, publica un hilo nuevo por favor y cualquiera de los moderadores revisará tu caso y te dará debida contestación. Disculpa las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.

[DAVID25TGN]

Como ya puse la con la v43 del router ya no lo hace. Menudo firmware más malo habeis sacado!! Menos de dos meses y estoy pensando en volver a Jazztel( anoche router parpadeando las 2 luces de los extremos. No es normal ni 2 meses y 3 tipos de averias ).

[Técnico-Movistar]

Hola @marieta296 

No hemos recibido información en cuanto al post enviado anteriormente. ¿Nos confirmas por favor si está resuelto la incidencia de las desconexiones?

En cuanto a @DAVID25TGN nos alegramos de que ya esté solucionado, lamentamos las molestias ocasionadas.

Por otra parte @marieta296, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo. Mª Jesús. 

[marieta296]

Buenas tardes 

He hecho lo qué indicasteis en el último post. Me conecto con la red 2’4 porque la de 5 funciona aún peor. Sigo con las desconexiones puntuales 

[Técnico-Movistar]

Hola @marieta296

Siento la demora en contestarte. ¿has probado o te han remitido a desactivar la red Wifi 5Ghz Band Steering? Esta opción crea una nueva red, con el mismo nombre de la 2.4Ghz pero en 5Ghz, puede ser que cree conflictos con tu móvil. 

Para desactivar el Band Steering en el router MitraStar GPT-2541GNAC, tienes que entrar en la puerta de enlace 192.168.1.1 > MENÚ > Configuración avanzada > ACEPTAR > Wireless > wl1.

Un saludo.

Galder

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @marieta296,

Nos ponemos en contacto contigo para consultarte si habías podido efectuar la desactivación el Band Steering en el router y la configuración que te enviamos hace unos días para revisar si había funcionado o seguías teniendo algún inconveniente al respecto.

Estaremos pendientes de la información que nos remitas para poder ayudarte a resolver la incidencia.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[marieta296]

Buenas tardes,

He desactivado el band steeeing según la configuración indicada en el anterior mensaje y parece que se ha resuelto el problema de las desconexiones continuas. Espero que con esto haya quedado solucionado.

Gracias por la ayuda

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @marieta296

Nos alegra comprobar que ya está solucionado, lamentamos las molestias.

¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Gracias, un saludo, 

Ruth