fibra 30 mb + hgu lento

[vagon]

Hola, he cambiado de fibra 300mb a 30 mb teniendo HGU.

Antes haciendo el test de velocidad con el wifi, llegaba perfectamente los 300mb de descarga.

Ahora con el downgrade que hice, el test en vez de llegar a 30mb, no supera los 10mb de bajada y 1 mb de subida.

Se me puede mirar esto?

gracias

[zobex]

Hola @vagon tu cuando tenias la fusion de 300mbs tenias descodificador? sigues teniendo el deco ahora mismo? a mi me paso lo mismo tenia 300 mbs y me pasaron a la fusión de 10 mbs con deco , y yo queria la de 30mbs sin deco ,entre en mi movistar y ves lo que tienes contratado, me da a mi que el error es por que no te han echo bien el pedido.

[vagon]

hola,yo pasé de fusión + (80 euros) a fusión contigo, manteniendo todo lo que tenía,que son dos aparatos el hgu y el aparato negro de la fibra entiendo.

[zobex]

umm intenta entrar en mi movistar y revisa lo tienes, me da mi que te han activado una fusión que no es la que tu querias

http://www.movistar.es/

[vagon]

me pone fusión contigo.

Así que teniendo el hgu la fibra por wifi debería ser 30 mb y no 10.

A ver si alguien de movistar puede ayudarme en esto

[vagon]

up

[JulioC-Movistar]

Por lo que veo tienes contratado el servicio de 10 Mb, y ese servicio es el que tienes montado, es un tema comercial, no técnico, les paso tu hilo a los comerciales para que aclaren que velocidad tienes que tener contratada, ahora mismo tienes los 10 Mb que tienes contratados.

[vagon]

Si por favor porque se supone que contraté 30 mb de fibra...

[MaribelDO-Movistar]

Hola @vagon,

He comprobado que tienes una Fusión Contigo con deco. Lo que ha ocurrido es que las fusiones contigo con deco sólo están disponibles con la fibra 300Mb o con 10Mb, con 30Mb sólo está disponible sin deco, por eso te han puesto 10Mb.

Para que te suban a 30Mb, tienes que hablar con 1004 porque te tienen que dar de baja el deco. Desde este canal no es posible realizar esta gestión.

Salu2

Maribel

[zobex]

al final te ha pasado lo mismo que a mi @vagon , a mi me costo cerca de 5 llamadas que hicieran bien las cosas.... a ver si tu tienes suerte

[MaribelDO-Movistar]

Hola @vagon,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @vagon,

Si no tienes ninguna otra consulta, en breve procederemos al cierre del hilo.

Salu2

Maribel