Hola @cantia y bienvenid@ a la Comunidad.
Para tratar de ayudarte en todo lo posible desde aquí, necesitamos que nos facilites los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @cantia,
Muchas gracias por respondernos y enviarnos los datos, los recibimos correctamente. Hemos realizado un ajuste en la conexión cuando puedas por favor comprueba si se conecta el led y si te produce conexión con los equipos.
En caso de que con esta gestión persista será necesario que por la parte posterior del router tienes un pequeño orificio que pone "reset" insertes en el un objeto punzante (palillo reedondo, clip...) y presiones al menos 30 segundos. Una vez inicie recuerda que al cursar este proceso se inicia con los valores del fabrica por lo que el nombre red, clave...etc serán los disponibles de fabrica y si has de configurar alguna de dicha opciones personalizadas, deberás efectuarlo a través delPortal Alejandra o desde la puerta de enlace al router(192.168.1.1).
Indícanos por favor el resultado para ayudarte a corregir el fallo cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @cantia,
Nos alegra saber que ya te funciona correctamente la opción de WPS en tu router y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros.
Tras ver que has pulsado el hilo como solución aceptada, por nuestra parte, vamos a proceder cerrarrlo.
Muchas gracias por haber participado y contactado con Comunidad Movistar y hasta la próxima.
Un saludo.
Carmen
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