Buenas tardes,
les contacto para ver si hay una plausible solución a un problema de conexión.
Tenemos un problema de conexión con una linea de fibra (probablemente 30mb con servicio de tv).
La zona es Málaga puerto y llevamos ya un mes intentando que se solucione el problema.
Pruebas efectuadas:
-se mide conexión desde el pc del cliente (y desde los mismos test de velocidad vuestros se ve que se va de picos de 30 a momentos en que la conexión va por debajo de 1mb)
-se mide desde mi portatil (tanto por cable que por wifi)....mismo resultado (ovviamente sin antivirus ni nada)
-se mide desde mi movil (idem)
-se cambia router (tenemos 2 disponibles porque una linea ya se dió de baja)...mismo resultado. En un principio parece ir bien y al rato vuelve la velocidad inestable (lo peor son los cortes dado que es un despacho de un procurador que se conecta por sistema informático Lexnet a los juzgados y al ministerio de Justicia y ovviamente no se permiten cortes en tales conexiones por obvios motivos). Remarco que la plataforma no requiere una velocidad de vertigo (son pantallazos y pocos files adjuntos que evenualmente se envían). (routers probados Comtrend y Amper
-En el despacho solo hay una conexión tv (fusion creo) y 1 pc nada más.
-se hace ping a google, telefonica.es y outlook.com...los ping varían desde 200ms hasta 3000ms y algunos perdidos (si, ya se que google cambió su politica y tal..y por esa razón se probaron más sitios).
El mismo test automatico de telefonica detecta "problemas en la linea" y sugiere que tenga que venir un tecnico. El tecnico vino y simplemente volvió a cambiar el router con el otro disponible en el despacho (cosa que ya se hizo con unos técnico via telefono semanas antes).
Resultado nos vemos en la tesitura de conectar trasformando un movil con linea de internet en un AP para poder tramitar los escritos con los juzgados, ante la imposibilidad de tener tanto una velocidad estable como conexión sin cortes. Via movíl todo va correctamente (lo cual descarta fallos en el PC del cliente).
Hablar con el soporte via telefono es bastante infructuoso y supone una perdida de tiempo en un ambiente de trabajo.
Espero que podais darme alguna sugerencia en aras de poder resolver el problema antes de llegar al punto de tener que dar de baja también esta linea y migrar a otra operadora, dada la delicadeza e importancias de los asuntos que hay que tramitar con esta linea.
Esta es una de las veces que se consigue algo de velocidad (una tv y un pc conectado, nada más). Además es totalmente aleatorio, hay momentos que va bien y momentos que es imposible trabajar (0,5mb)...
Se abrió incidencia en su día y no ha dado resultados (dialogo infructuoso a las tantas de la noche con el operador de turno y visita del tecnico posterior por la enesima incidencia abierta)
Un saludo.
justo en este momento ha vuelto a pasar.
Y ahora hay suerte que por lo menos da 4 o 3mb....hay momentos que directamente nada o 0,6mb etc.
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Se me olvidaba.... 😞
🙂
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No hemos obtenido ninguna respuesta a nuestras consultas, me imagino que has resuelto el problema por otro canal, si para mañana no tenemos noticias tuyas lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha.
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Ok, lo cierro, cuando podáis abrís un hilo nuevo haciendo referencia a este.
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