Sin red desde el 14 de noviembre

Hola wuilen 

Hemos validado la información de tu avería y marca como solucionada en nuestro sistema, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post. Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.    

Un saludo, Marcos.

Hola wuilen 

Hemos verificado tu incidencia y ya tienes un técnico asignado, el técnico se contactará contigo al móvil de contacto que nos indicaste para poder ir tu domicilio lo mas rápido posible.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Liney V.

Nadie da respuesta. Seguimos sin internet 

Nada de eso funciona. Cables bien conectados. Encienden dos luces azules fijas y otra parpadea. Se conecta a red wifi pero no hay señal. He reseteado 10 segundos, también he apagado router y encender. Sigue igual

Hola wuilen 

Consultando tu linea desde el área técnica vemos que había un problema en la zona que estaba afectando el servicio de tu domicilio y el de una cantidad considerable de mas usuarios en general.

Esta incidencia teóricamente ya esta solucionada el servicio debería esta funcionando correctamente, revisamos tu router y nos damos cuenta de que no esta sincronizando. Revisa por favor que este bien conectado a la corriente, seguido revisa el botón que trae en la parte trasera y pone "ON OFF" asegúrate que este botón este hacia dentro. De ser así en la parte delantera del router debe haber por lo menos una luz encendida.

Si la luz esta en rojo debes Localizar el agujero en parte trasera marcado con Reset, Introducir un palillo o clip hasta tocar un micropulsador, Con el dispositivo CONECTADO a la alimentación mantenerlo pulsado aproximadamente 15 segundos hasta que empiecen a parpadear los leds y entonces dejar de pulsar.

En ese momento se restaurarán las condiciones de fábrica, y comenzará el arranque con esa configuración. 

Esperar un tiempo de unos 100 segundos durante los cuales, tendrá lugar la secuencia de arranque (se encenderá el led Power y el resto de leds se encenderán y apagarán según los cables que tenga conectados).

Finalmente, quedará encendido el led de Power. Si la instalación es correcta y tiene el cable de la ONT conectado se encenderán los led Línea e Internet. El led Ethernet se encenderá si tiene algún cable conectado en los conectores Ethernet amarillos y el led Wifi se encenderá.

Si el router no tiene ninguna luz encendida en la aparte delantera y el botón que pone ON OFF esta hacia adentro significa que el equipo esta averiado o quemado y la única solución seria sustituirlo por uno totalmente gratuito sin ningún costo.

Esperamos una respuesta tuya lo antes posible.

Un saludo, Juan M.

Y bien?? Que podéis decirme?

Hola, wuilen 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones para informarte.

Saludos.

Viviana.

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Hola, wuilen 

Para poder revisar el equipo y comprobar la línea, necesitamos que, por mensaje privado, nos facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Un saludo

Leidy