Hola ppcalero, es un placer,
como usuario seguidor y habitual de la Comunidad me gustaria comentarte que he leido muchos hilos con este recurrente caso.
Lo que es exacto y no da lugar a confusion alguna, es que las peticiones de red siempre se realizan sin excepciones posibles, desde el terminal hacia dicha red y nunca al reves.
¿Tienes un iPhone?
En caso afirmativo, te dejo unos enlaces (pincha en ellos) donde se trata este tema, los cuales he leido con bastante frecuencia, indicando que este problema se produce con bastante asiduidad en los sistemas iOS.
Consumo Excesivo de Tarifa de Datos
Te indico una posible Solucion para Consumo Datos en iOS la cual fue aportada por nuestro compañero usuario mundo_hd (muchas gracias por tu ayuda) para que compruebes si funciona.
Si tras ver estos casos y sus consejos, persisten consultas o dudas, indicalo nuevamente en este hilo.
Muchas gracias por tu presencia en la Comunidad y un salud
cordial.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola de nuevo ppcalero, es un placer,
perdona por la tardanza en responder;
Yo solo soy un usuario como tu, pero no te preocupes, en cuanto sea posible se dirigira un moderador de la Comunidad hacia ti, para solicitarte datos mediante mensaje privado y estudiar tu caso convenientemente.
Gracias por entrar en la Comunidad y un salud.
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Hola ppcalero,
En primer lugar, disculpa la demora en responder.
En Movistar, la hora en que se registra el consumo de datos en una línea no tiene por qué coincidir con la fecha exacta en que ese consumo se ha realizado. La hora hace referencia al momento en el que se realiza la suma del tráfico de todas las conexiones habidas en el día, desde la anterior lectura.
Recuerda también que en el caso de una modalidad multisim, en el consumo total de datos de la línea se incluye el tráfico de la línea principal y de las líneas asociadas.
En cualquier caso, para que podamos revisar el estado de tu línea necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea.
Quedo a la espera de tu respuesta. Por otra parte, agradecemos a thonio su colaboración en este hilo.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola ppcalero,
Tras revisar los datos de tu línea he podido comprobar que, en efecto, en las fechas que indicas se produjo un consumo de datos más elevado que en el resto de días. Dicho consumo se efectuó desde la línea principal de tu modalidad multisim, es decir, desde tu teléfono Samsung.
Realizando un traceo de la línea se aprecia el consumo de datos que se ha tarificado. Sin embargo, no se aprecia un comportamiento anómalo de la línea en este sentido.
Dado que el terminal que estás utilizando es Android, te sugiero que revises en el dispositivo en Ajustes > Uso de datos, qué aplicación o aplicaciones pueden haber sido responsables de ese consumo de datos tan elevado.
Al acceder a esta pantalla observarás una gráfica con dos guías verticales que puedes mover a derecha e izquierda. Moviendo estas guías podrás acotar el periodo de consumo que se muestra. Debajo de la gráfica verás el desglose de consumo de datos de cada una de las aplicaciones, ordenado de mayor a menor consumo. Conforme a la información que obtengas aquí, deberás ajustar la configuración de la aplicación para que este consumo de datos no se vuelva a repetir.
Un saludo.
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Hola ppcalero,
Me alegra saber que he podido ayudarte en tu consulta. Por mi parte, procedo al cierre de este hilo.
Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.
Un saludo.
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