Hola pipipo3,
Por lo que comentas, el problema que comentas no se da cuando conectas a redes WiFi distintas de las de tu casa, ¿es correcto?
Por otra parte, ¿cuál es la marca y modelo del teléfono que estás utilizando?
Un saludo.
Juan Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola pipipo3,
¿Puedes confirmar la versión de software de tu teléfono Samsung? Para acceder a esta información, abre la app Teléfono y pon la secuencia *#1234#
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola pipipo3,
En un principio, la versión de software que indicas correspondería a una versión libre.
Para descartar un problema de funcionamiento de tu dispositivo, te sugiero que descargues en un ordenador el programa Smart Switch, realices una copia de seguridad del contenido de tu teléfono y finalmente, realices un restablecimiento a fábrica de tu terminal.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola pipipo3,
Voy a pasar tu caso con los compañeros de soporte técnico de ADSL y Fibra para que revisen la configuración de tu router.
Te responderán en este mismo hilo.
Un saludo.
Juan Luis.
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Buenos días @pipipo3
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @pipipo3
Comprobamos que tu linea esta sincronizada de forma correcta pero no podemos acceder a los datos del router, ¿esta conectado de forma directa a la roseta de fibra? ¿utilizas otro router? ¿tienes algún dispositivo switch o amplificador en la instalación?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @pipipo3
Desde nuestro departamento solo podemos verificar y hacer comprobaciones sobre el funcionamiento de las redes WiFi cuando estas utilizando el router Movistar como router principal.
¿Has probado si te ocurre este problema utilizando el router de Movistar como principal?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @pipipo3 !
Hemos intentado de nuevo acceder a tu router, pero no es posible, por lo que necesitamos que dejes solo conectado el router de Movistar como principal, sin ningún otro router como punto de acceso, ni videobrigde, únicamente el router de Movistar conectado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @pipipo3
Continuamos sin poder acceder a tu router, necesitamos que este conectado como principal para revisar su estado.
Nos mantenemos a la espera.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @pipipo3
Disculpa por la demora en contestar, acabamos de intentar acceder a los datos del router y seguimos sin poder obtener datos.
¿Esta conectado ahora como principal?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @pipipo3
De nuevo acabamos de intentar acceder al router y no podemos, para esta gestión no afecta que hayas cambiado los datos de las redes WiFi. ¿Has modificado algún datos más en la configuración del router?
Un saludo.
Alejandro
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Buenos tardes @pipipo3
Seguimos sin poder acceder al router, solo nos queda hacer un reset de fábrica para intentar acceder, recuerda que al hacer esta prueba se perderán todas las modificaciones y configuraciones adicionales.
Nos quedamos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @pipipo3 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Hemos intentado de nuevo acceder al router, pero no nos recupera los datos del mismo ¿ has podido realizar el reset de fábrica al router ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @pipipo3
Seguimos sin poder acceder a los datos del router, ¿has gestionado el reset de fábrica?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @pipipo3
Seguimos sin poder acceder al router y además no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días, por tanto, procedemos a cerrar este hilo.
Esperemos que tu problema este resuelto, si no es así, escríbenos de nuevo y tratamos de nuevo el caso.
Un saludo.
Alejandro.
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