Hola @Malale
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
¿Has podido actualizar la app a la última versión? Si es así, para poder comprobar la conexión y con ello poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Malale.
Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos qué error te aparece cuando intentas acceder a la APP, por favor? Cuando sea posible, desinstala e instala de nuevo la APP, comprueba el funcionamiento y nos confirmas si te permite el acceso.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Malale
¿Has podido comprobar si a Mi Movistar ya sea por la web o por la App (los datos de acceso son lo mismos) te permite entrar o también te da fallo?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Malale.
Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Malale
Necesitamos que nos confirmes por favor la versión del sistema operativo que usa tú terminal y la versión de la App que tienes instalada. La primera la veras en Ajustes/General/Información, la segunda en Ajustes/Smart Wifi.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Malale.
Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Malale.
¿Podrías comprobar si instalando la APP en otro dispositivo diferente, sucediese lo mismo, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @Malale
Si la contraseña que tienes actualmente para acceder a Mi Movistar, tiene caracteres especiales, no se accederá a la App Smart Wifi, en ese caso, te recomendamos que la cambies (sólo números y letras) y compruebes después si accedes.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Malale
Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Lamentamos las molestias causadas. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
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