Hola franespa, es un placer,
si el dispositivo esta en garantia, la unica forma oficial de realizar el proceso es acudiendo a un Centro de Servicio Samsung o bien consultar con ellos tu caso pinchando aqui, para que te informen convenientemente.
Indicar tambien que si el terminal esta asegurado y/o en periodo de garantia, es conveniente preservar un resguardo de la operacion realizada en el servicio tecnico del fabricante, por si surgen incidencias con la aseguradora y/o dicha garantia (recuerda que el dia que aceptaste las condiciones, el producto adquirido contenia un firmware movistar totalmente homologado sin ningun tipo de modificaciones).
Gracias por participar en la Comunidad y un salud
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Si quieres poner una ROM libre, mira el hilo "S6 y S6 Edge, Marshmallow cuando?" . En la página 4 he puesto un pequeño tutorial para hacerlo. Es muy sencillo y no afecta a la garantía. Comprobado personalmente.
